O que aconteceu
Bom dia
Venho registrar minha insatisfação com a empresa ***** devido aos constantes problemas apresentados no elevador instalado na casa de repouso ***** há aproximadamente 10 meses.
Desde a instalação, o equipamento apresenta falhas recorrentes, como paradas inesperadas, vazamento de óleo, ruídos, quebras frequentes e necessidade constante de manutenção. Mesmo com diversos chamados abertos e contrato ativo de manutenção preventiva, os problemas nunca são resolvidos de forma definitiva.
Tentamos anexar alguns vídeos, porém o site não comporta, tal arquivo, o barulho é assustador, parece que vai cair.
Recentemente, o elevador precisou ser desligado devido a vazamento de óleo com risco de curto-circuito, permanecendo dias fora de operação sem qualquer retorno efetivo da empresa. A situação se agravou quando uma colaboradora sofreu uma queda na escada e precisou ser encaminhada ao hospital, já que o elevador é o único meio seguro de locomoção para idosos com mobilidade reduzida.
Estamos tratando de uma situação grave, que coloca em risco residentes e colaboradores. Solicito solução imediata, posicionamento formal da empresa e resolução definitiva dos problemas apresentados,.
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4Interações da reclamação
Basic Elevadores respondeu
11/05/2026 às 08:32
Olá, Daiane.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos a preocupação envolvendo a operação do equipamento, especialmente por se tratar de um ambiente que atende idosos e pessoas com mobilidade reduzida.
Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos contato para tratativa imediata do caso e alinhamos uma visita técnica presencial para o dia 14/05, com acompanhamento do engenheiro responsável, supervisor técnico e montador, visando realizar uma avaliação completa do equipamento e definir as ações necessárias para a solução adequada da ocorrência.
Reforçamos que a segurança dos usuários é prioridade absoluta para a Basic Elevadores, motivo pelo qual todas as situações apontadas estão sendo analisadas com a devida atenção por nossa equipe técnica.
Seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, reafirmando nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com a segurança de todos os usuários do equipamento.
Atenciosamente,
Equipe Basic Elevadores