Atraso e retorno da encomenda ao remetente
Respondida
São Mateus - ES
06/08/2026 às 10:38
ID: 255766917
FIZ UMA COMPRA NO DIA 19 DE JULHO, COM PRAZO DE ENTREGA ATÉ O DIA 30 E A COMPRA SIMPLESMENTE NÃO CHEGOU. ACOMPANHEI O PEDIDO PELO SITE E VI QUANDO CHEGOU AQUI EM SÃO MATEUS, ESTAVA ESPERANDO QUE ENTREGASSEM NO MEU DOMICILIO, JÁ QUE EM MOMENTO NENHUM A EMPRESA E NEM OS CORREIOS ME NOTIFICARAM QUE EU TERIA QUE RETIRAR NO LOCAL O MEU PEDIDO. AGORA JÁ PASSOU O PRAZO E AINDA NÃO RECEBI MINHA COMPRA. E PELO SITE ESTA APARECENDO QUE O OBJETO ESTA VOLTANDO PARA A ORIGEM. É UM ABSURDO.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 11:00
Inicialmente bom dia, Ketly!
Assim que seu pedido é coletado pelos correios você recebe o código de rastreio por e-mail e tbm pelo WhatsApp, esse código é justamente para você fazer o acompanhamento da entrega do seu pedido, para em casos de retirada como o seu, você poder saber exatamente o endereço para buscar dentro do prazo.
O rastreio é enviado ao cliente justamente para o mesmo pode fazer o acompanhamento, não a marca.
De qualquer forma, como o pedido já esta retornando a nossa expedição, o valor integral da compra foi estornado.
Seguimos a disposição exclusivamente pelo WhatsApp 11913740893 caso precise de mais algum suporte.
Obrigada!