Atraso no envio e impossibilidade de solicitar reembolso após compra.

Fiz uma compra na loja no dia 04.02 disseram que normalmente enviam no mesmo dia porém devido ao feriado do dia 07/09 iriam enviar na terça feira na primeira remessa, não foi enviado. Entrei em contato pelo WhatsApp e foi dito que seria enviado hoje 09/09 e até o momento nenhuma mudança no status do meu pedido. E no site não tem como solicitar reembolso. Primeira compra pra nunca mais