Empresa sem suporte e falha no atendimento para suporte ao cliente

Realizei uma compra pelo site da loja, escolhendo a entrega em minha residência, mas fui surpreendida ao descobrir que meu pedido foi encaminhado diretamente para uma agência dos Correios, sem sequer haver uma tentativa de entrega no endereço informado.Entrei em contato com a loja na expectativa de receber esclarecimentos e algum suporte para entender o ocorrido. No entanto, a resposta recebida foi bastante insatisfatória. Em vez de buscarem informações sobre o motivo de o pedido ter sido direcionado diretamente à agência, limitaram-se a informar que o transporte é de responsabilidade dos Correios e que eu deveria questionar o ocorrido no momento da retirada. Em nenhum momento solicitei alteração de endereço ou qualquer mudança nos meus dados pessoais. Meu questionamento foi especificamente sobre a ausência de tentativa de entrega e sobre o motivo de eu precisar me deslocar até uma agência para retirar uma compra que deveria chegar à minha residência. Entendo que o transporte seja realizado pelos Correios, mas considero que a loja, como responsável pela venda e pelo atendimento ao consumidor, deveria demonstrar interesse em investigar o ocorrido e buscar esclarecimentos junto ao parceiro logístico, em vez de simplesmente transferir a responsabilidade para o cliente. Trabalho com e-commerce e sei da importância de um atendimento que acolha o consumidor, procure entender o problema e busque alternativas para solucioná-lo. Infelizmente, a resposta que recebi demonstrou pouca disposição para ajudar e não esclareceu a situação.