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Imperatriz - MA

08/06/2026 às 11:16

ID: 250777083

Realizei um pedido de blusas para a Copa na semana passada, com entrega urgente devido à proximidade do evento.

No momento da compra, preenchi corretamente o endereço de entrega no site. No entanto, a empresa enviou o pedido para um endereço antigo que constava apenas como endereço de cobrança, demonstrando falha no processamento das informações do pedido.

Além disso, a mercadoria foi deixada em uma transportadora sem que eu fosse informada adequadamente. Não recebi foto, comprovante de entrega ou qualquer comunicação que me permitisse identificar o erro imediatamente. Na sexta-feira entrei em contato para confirmar a entrega, mas não obtive resposta.

Enquanto isso, a mercadoria seguiu em trânsito e foi encaminhada para outra cidade, inviabilizando o recebimento dentro do prazo necessário para a venda das peças antes do jogo da Copa. Como se trata de um produto sazonal, o atraso compromete diretamente meu planejamento comercial e gera prejuízo financeiro.

Solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, mas a empresa se recusou a atender minha solicitação e ainda tentou atribuir a responsabilidade a mim, apesar de o erro ter ocorrido no processo de envio.

Solicito o estorno integral do valor pago, considerando a falha na prestação do serviço, o envio para endereço incorreto e o prejuízo causado pelo atraso na entrega.

Aguardo uma solução urgente.