Não recebi meus pedidos e não tenho retorno

Boa tarde, Beatriz!

Gostaríamos de esclarecer um ponto importante da sua reclamação: em todas as vezes em que você entrou em contato conosco, houve retorno da nossa equipe, inclusive com orientações sobre o seu pedido e com a informação de que os Correios estavam em greve. Portanto, não procede a informação de que você não recebeu nenhum posicionamento da nossa parte.

Infelizmente, a greve dos Correios ocorreu de forma repentina e é uma situação externa à Basic, que não temos como prever ou controlar. Mesmo durante a paralisação, cerca de 80% da operação continua realizando as entregas. Porém, com uma equipe reduzida para atender à demanda habitual, naturalmente estão ocorrendo atrasos e prazos maiores em algumas regiões.

Estamos acompanhando a situação e, neste momento, dependemos da atualização e da movimentação do próprio Correios para conseguirmos informar uma nova previsão de entrega.

Entendemos perfeitamente caso você não queira mais aguardar. Se preferir, pode solicitar o cancelamento do pedido e seguiremos tranquilamente com o procedimento de suspensão da entrega e estorno do valor, conforme o andamento permitir.

Reforçamos que em nenhum momento deixamos você sem atendimento e permanecemos à disposição para auxiliá-la até que a situação seja solucionada.