O que aconteceu
Recebi essas duas blusas que fiz pela compra online com defeito.
A preta com a manga costurada ao contrário e a marrom com a costura muito torta.
Não dá pra vestir a blusa pois um lado fica muito diferente do outro
Entrei em contato com a empresa e eles falaram q a troca é somente presencial.
Como uma empresa vende online e nao tem politica de troca?
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4Interações da reclamação
Basic Oficial respondeu
20/10/2026 às 11:01
Bom dia, Eliane!
Pedimos desculpas pelas peças que recebeu com defeito, essa com certeza não é a experiência que gostaríamos de oferecer.
Sobre a troca, para conhecimento, loja nenhuma tem como obrigação realizar trocas e sim devolução seguindo a Lei do Consumidor, que foi exatamente o que fizemos.
Você recebeu no mesmo momento em que entrou em contato a etiqueta para devolução das peças sem nenhum custo, para ressarcimento do valor.
Qualquer dúvida a mais, estaremos disponíveis no mesmo WhatsApp onde teve suporte desde o primeiro contato.
Obrigada!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Responderam rápido e solucionaram o problema.