Não consegui trocar

Fiz um pedido (n *******) de 4 camisetas no dia 09/05/******* e foi entregue no dia 16/05/*******, nesse mesmo dia tentei contato por telefone com a loja mas não consegui e mandei um e-mail solicitando a troca dos produtos, já que pelo site não estava conseguindo realiza-la, porém não obtive retorno até hoje. Após passados 13 dias ainda sigo sem resposta e sem conseguir trocar meus produtos que ficaram apertados.