O que aconteceu
Comprei 4 shorts numa promoção do instagram e quando os recebi, eles vieram todos úmidos e com um cheiro muito forte (não sei identificar ao certo o cheiro, mas era algo como um álcool, ou mofo). Dois dos shorts estavam sujos, um de cor mais clara bem manchado.
Entrei em contato e avisei sobre, pedindo a troca. Citei também que se fosse possível, gostaria que a troca fosse feita por tamanhos maiores, mas se não pudesse, não teria problema.
Após o envio de volta, eles me retornaram dizendo que tinham "absoluta certeza" que os produtos não saíram de lá dessa forma, negaram e troca e que se eu quisesse, enviariam os shorts de volta pra mim.
Eu também tenho absoluta certeza de que os shorts chegaram pra mim nesse estado, e assim eu não os quero.
Agora, eu quero apenas que devolvam o meu dinheiro pois não quero mais ter nenhum tipo de contato com essa marca.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
basic unic respondeu
23/10/2024 às 12:00
Conforme mencionado anteriormente, os shorts foram enviados para você sem qualquer mancha e cheiro, e foram retornados manchados, úmidos e com cheiro de uva. Por conta dessas avarias não podemos realizar o reembolso uma vez que os shorts estão impossibilitados de serem vendidos.
Então, por conta disso e seguindo as regras do Código de Defesa do Consumidor, você possui a opção de pagar o frete de reenvio e ter esses produtos de volta do jeito que estão.
Reforço que, infelizmente não é possível o reembolso uma vez que os shorts foram retornados avariados impossibilitando a venda dos mesmos.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Experiência terrível. Eu recebi produtos em pessimo estado, solicitei troca e foi negado. Também não querem cancelar a compra. Jamais voltaria a comprar com eles ou recomendaria.