Produtos vieram sujos e úmidos
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/10/2024 às 11:48
ID: 200331229
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 4 shorts numa promoção do instagram e quando os recebi, eles vieram todos úmidos e com um cheiro muito forte (não sei identificar ao certo o cheiro, mas era algo como um álcool, ou mofo). Dois dos shorts estavam sujos, um de cor mais clara bem manchado.
Entrei em contato e avisei sobre, pedindo a troca. Citei também que se fosse possível, gostaria que a troca fosse feita por tamanhos maiores, mas se não pudesse, não teria problema.
Após o envio de volta, eles me retornaram dizendo que tinham "absoluta certeza" que os produtos não saíram de lá dessa forma, negaram e troca e que se eu quisesse, enviariam os shorts de volta pra mim.
Eu também tenho absoluta certeza de que os shorts chegaram pra mim nesse estado, e assim eu não os quero.
Agora, eu quero apenas que devolvam o meu dinheiro pois não quero mais ter nenhum tipo de contato com essa marca.
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Resposta da empresa
23/10/2024 às 12:00
Conforme mencionado anteriormente, os shorts foram enviados para você sem qualquer mancha e cheiro, e foram retornados manchados, úmidos e com cheiro de uva. Por conta dessas avarias não podemos realizar o reembolso uma vez que os shorts estão impossibilitados de serem vendidos.
Então, por conta disso e seguindo as regras do Código de Defesa do Consumidor, você possui a opção de pagar o frete de reenvio e ter esses produtos de volta do jeito que estão.
Reforço que, infelizmente não é possível o reembolso uma vez que os shorts foram retornados avariados impossibilitando a venda dos mesmos.
Consideração final do consumidor
23/10/2024 às 13:14
Experiência terrível. Eu recebi produtos em pessimo estado, solicitei troca e foi negado. Também não querem cancelar a compra. Jamais voltaria a comprar com eles ou recomendaria.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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