Produto não entregue e informações de rastreio divergentes, solicitação de cancelamento e estorno.

Minha compra, que deveria ter sido entregue até dia 16/07, não chegou até hoje, dia 22/07.

Quando clico no link de rastreio, aparecem informações estranhas. No dia 20, aparecia uma notificação dizendo que o pacote saiu de Bauru para Botucatu, onde moro. Hoje, abri o link, e dizia que no dia 20, tentaram entregar, o que não é verdade. Eu estava em casa, naquele dia. Já reclamei, mas, até agora, nada. Quero o cancelamento da compra e meu dinheiro de volta, já que não entregaram.