Empresa Basico não responde a e-mails e solicitações via PROCON e Reclame Aqui para devolução de produto.
Em réplica
São Paulo - SP
21/05/2026 às 23:11
ID: 249355631
Desde o dia 22/12/******* tento contato com a empresa Basico pelo e-mail: *******, pelo PROCON e no Reclame Aqui. Hoje terminou o prazo final do processo administrativo do PROCON e a empresa não respondeu. Peço apenas o código de postagem para a devolução. Solicitei este ******* o prazo de 7 dias, mas nunca tive retorno. Poderiam enviá-lo? Não parece justo ter que entrar no JEC porque a empresa não respeita os direitos dos consumidor. Por favor, não façam como na minha reclamação anterior por este canal, onde informaram que me enviaram um e-mail para solução do problema, mas nunca recebi qualquer contato da empresa.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:55
Olá Mariana,
Entramos em contato nos dias 29/01 e 09/02 pelo e-mail vinculado ao pedido, solicitando informações para a abertura da solicitação, visto que teve dificuldades para iniciar a solicitação, e não tivemos nenhum retorno ou tentativa de contato.
Aguardamos seu retorno com os dados solicitados para a abertura da devolução e envio do código de postagem, a fim de solucionar o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Basico.com.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 20:19
Boa noite, agradeço o retorno, no entanto nunca recebi e-mail da Basico, assim como não tive retorno pelo PROCON. O meu e-mail é o que consta no cadastro no PROCON, no Reclame Aqui e nos e-mails enviados a basico.com nos dias 22 e 23/12/2025. Peço que reenviem os e-mails com as datas informadas, 29/01 e 09/02. Aguardo o código de postagem para devolução.
Grata,
Mariana
Réplica da empresa
28/05/2026 às 11:28
Olá Mariana,
Enviamos todos os e-mails ao e-mail informado nesta plataforma e vinculado aos pedidos.
Nesse caso, será ineficaz enviar novamente os mesmos e-mails. Indicamos entrar em contato conosco utilizando outro e-mail, e após seu retorno, poderemos seguir com a solicitação e concluir o caso.
Atenciosamente,
Equipe Basico.com.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 17:39
Boa tarde, nunca recebi nenhum retorno da Basico.com, nem por e-mail e nem no PROCON, a única resposta que tive são estas no Reclame Aqui, mas sem solução para o problema e com informações incorretas. Solicitei que reenviassem os e-mails, pois vocês sabem que eles nunca foram enviados. Será que estão digitando errado? Recebo os e-mails do Reclame Aqui e PROCON normalmente. Continuo aguardando o envio do código de postagem, seja por aqui, por e-mail ou pelo PROCON.
Grata,
*****
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 01:10
Segue o e-mail: *****
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 22:59
Olá, sigo aguardando o código de postagem para a devolução. E-mail: *****
Grata,
*****
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 10:04
Bom dia, continuo indignada com a falta de respeito pelos direitos do consumidor da empresa Basico.com. Há 6 meses solicito um simple código de postagem para devolução através do site da empresa, depois no PROCON e por fim no Reclame Aqui, mas a minha solicitação é ignorada. O único canal que tive algum retorno foi por aqui, mas com informações [Editado pelo Reclame Aqui]. Peço que publiquem aqui os supostos e-mails que a empresa diz ter me enviados nos dias 29/01 e 09/02/2026.
Entrarei no Juizado Especial Cível por danos morais.