Impossibilidade de usar código de presente e falta de canais de atendimento na Basico.com
Resolvido
Campinas - SP
16/04/2026 às 12:25
ID: 246225253
Tenho um código de presente para utilizar e, conforme as instruções do site da Basico.com, ele deveria ser inserido no momento do fechamento do pedido. No entanto, realizei a compra, o pagamento foi processado e em nenhum momento foi exibido um campo para inserção do código.
Trata-se de um problema simples, que poderia ser facilmente resolvido com suporte adequado. Porém, a empresa não oferece canais de atendimento funcionais. Não há telefone disponível, e tanto o chat do site quanto o WhatsApp não respondem. Além disso, também não obtive retorno por e-mail.
Preciso resolver essa situação com urgência, pois não posso manter esse valor [Editado pelo Reclame Aqui] na minha fatura. No momento, o suporte da empresa é inacessível, o que torna a experiência extremamente frustrante.
Solicito um retorno imediato com a devida solução para o problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/04/2026 às 10:08
Olá Felipe,
Sentimos muito pelo ocorrido!
Retornamos seu contato e seguimos com o cancelamento do pedido, para que pudesse realizar uma nova compra com a aplicação do vale presente.
Estamos à completa disposição e contamos com sua avaliação, seu feedback é de extrema importância para nós!
Atenciosamente,
Equipe Basico.com.
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 17:03
Inicialmente muito ruim mas depois resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8