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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/05/2026 às 14:04

ID: 248758111

Olá,

Estou entrando em contato sobre o pedido *****, realizado em nome do meu marido, *****, no site da Básico.

No rastreio consta que o pedido foi dado como entregue, porém não recebemos a encomenda. Verificamos com todos os moradores e funcionários do prédio, e ninguém recebeu o pacote.

Além disso, o porteiro nos enviou um vídeo mostrando o entregador interfonando e indo embora com a caixa. Pela foto disponível no rastreio, é possível identificar que a caixa que ele levou embora aparenta ser a mesma do pedido.

Outro ponto importante é que o comprovante de entrega informa que o próprio ***** recebeu a encomenda, incluindo um número de documento que não corresponde nem ao CPF nem ao RG dele, tampouco ao meu.

Diante disso, solicito com urgência o estorno da compra ou o reenvio das peças, já que o pedido não foi efetivamente entregue.
PS, nao consegui enviar o video que o porteiro nos enviou pois aqui não suporta MP$, mas enviei uma sequencia de fotos que consta a data e horário . última foto ele vai embora. tenho a sequencia inteira do video e se ampliar da pra ver o nome básico na caixa. Ultima foto do vídeo *****.

Fico no aguardo de uma solução o quanto antes.

Obrigada.