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São Paulo - SP

01/07/2026 às 13:57

ID: 252812577

Já que por e-mail vocês não respondem mais e contato via telefone também não existe mais, vamos tentar por aqui.

Estava sendo atendido por e-mail até a data 22/06/2026, sempre após dias de espera para receber o retorno. A solução oferecida está no texto abaixo cópia do ultimo e-mail recebido com o meu OK para os Item A e B para reembolso e contraproposta para o Item C mais todo o histórico. Após a data 22/06, cobrei retorno diversas vezes por e-mail para darem andamento e até a data de hoje nada, não houve mais retorno através do e-mail, o contato via telefone, não funciona mais, preciso que vocês façam o estorno.


Boa tarde!!

Com relação a sugestão da Polo Cotton Bege Aveia, já tenho duas adquiridas recentemente, se for a Polo Cotton Azul Cobalto tamanho P aceito, ou o reembolso.

Com relação a bermuda e a camisa algodão egípcio, pode seguir com o reembolso por gentileza.

Com relação ao reembolso, se for possível para pedidos feitos com pagamentos no cartão de crédito, eu gostaria que a cobrança fosse cancelada, ainda não paguei a fatura, acho incorreto após recebimento do reembolso continuar pagando parcelas de algo que nem recebi, prefiro o cancelamento da cobrança.

Att.

Olá Leandro,

Antes de tudo, pedimos imensas desculpas pelo transtorno!
Definitivamente, este não é o nosso padrão de qualidade e tomaremos todas as medidas necessárias sobre esse ocorrido atípico e inaceitável. Sobre a caixa recebida com as peças de segunda qualidade, indicamos descartar todos os itens, pois não deveriam ser enviados e sim direcionados ao nosso setor de produtos.
Como esta caixa foi enviada no lugar do pedido *****, seguiremos com o reenvio sem custos adicionais, porém, infelizmente ambas as peças estão indisponíveis. Temos as seguintes opções similares:
https://basico.com/products/camisa-algodao-egipcio-life-collection-azul-claro?_pos=1_psq=Camisa+Algod%C3%A3o+Eg%C3%ADpcio_ss=e_v=1.0
https://basico.com/products/polo-cotton-pima-masculina-life-collection-bege-aveia
Podemos seguir com o reenvio dessas opções?
Sobre o pedido *****, infelizmente, a Bermuda Flamê Recorte Lateral Masculina - Mescla Escuro sofreu desfalque e por esse motivo, não foi enviada.
No momento, não temos uma peça similar para reenviar. Nesse caso, podemos seguir com o reembolso?
Aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,
Equipe Basico.com.


Em 18 de junho de 2026 às 01:28:27 UTC, ***** escreveu:
Boa noite!!!

Recebi uma caixa, acredito ser de sobras, pelo menos é o que veio escrito no papel em anexo, com o nome de alguém que não vou expor, consta também um outro papel escrito na cor vermelha com sequência de códigos e escrito camisa algodão egípcio /life colletion - Falta Físico, algo assim. Imagino que essa camisa de algodão egípcio esteja se referindo a camisa de algodão egípcio que consta no pedido que eu ainda não recebi (*****), e que permaneço sem receber, ela não veio nesse pacote de sobras, tenho certeza porque já comprei anteriormente essa mesma camisa, sendo assim, conheço ela. A polo rasgada imagino que seja a Polo Cotton Pima Verde, outra peça que compõe o meu pedido (*****).

Se for para enviarem sobras de brinde ou sei lá qual foi a intenção do envio dessa caixa para cá, que seja enviado peças que eu possa usar, as camisetas enviadas cabem três corpos meu (Tamanho G5 e G2), uma camisa branca já está quase amarela, as outras além de não ser algodão egípcio são tamanho M, não servem no meu corpo (Para caso quiserem enviar brindes, sobras de peças fora da coleção ou da atual, meu tamanho é P para camisetas e camisas, de preferencia PIMA, essas não são), para bermuda meu tamanho é M, 40 e até 42 se for aquela bermuda algodão ECO Bege Areia/Azul Marinho ou a Linho OFF Creme/Azul Marinho.

Preciso que vocês solucionem os meus pedidos, repito, não sei qual foi a intenção do envio dessas sobras, tenho um grande histórico de compras com a Básico.com, desde lá em 2015,2016, quando essas camisetas ainda eram produzidas no Peru. Um dos sócios ainda é a Dedé?

Já estou começando a ficar chateado com a situação, ainda mais porque nenhum dos e-mails que eu enviei anterior a este, nem responder/dar um retorno vocês estão se dando o trabalho, minha chateação aumentou com o envio dessas sobras sem condições de uso (se fosse PIMA, LINHO e peças do meu tamanho, poderia até ter ficado feliz). Entendi perfeitamente o problema que vocês tiveram com a SALE 70, mas não entendi essa solução encontrada para o meu caso.

Obs: Ah!! Tem também uma calça, acredito ser feminina.

Seguem os pedidos do e-mail anterior:

Pedido ***** Chegou, porém ficou faltando a Bermuda.
Pedido ***** Continuo esperando.


Seguem os pedidos do e-mail anterior:

Pedido ***** Chegou, porém ficou faltando a Bermuda.
Pedido ***** Continuo esperando.


De: ***** < ***** >
Enviada em: terça-feira, 16 de junho de 2026 19:04
Para: 'Support' < ***** >
Assunto: Basico.com - Pedidos Atrasados

Boa noite!!

Pedido ***** Chegou, porém ficou faltando a Bermuda.
Pedido ***** Ainda não chegou.

Os demais pedidos do anexo, estão ok.

Att.


De: ***** < ***** >
Enviada em: quarta-feira, 10 de junho de 2026 21:32
Para: 'Support' < ***** >
Assunto: Basico.com - Pedidos Atrasados

Boa noite,

Peço gentileza verificar os pedidos em anexo que estão em atraso.

Com exceção do pedido *****, os outros ainda não recebi.