Impossibilidade de instalação de internet por falta de conduíte no apartamento - Residencial Aquarela
Respondida
São Paulo - SP
27/12/2025 às 16:14
ID: 235988159
Recebi as chaves do meu apartamento no Residencial Aquarela em novembro.
Desde o início de dezembro estou tentando instalar serviço de internet no imóvel, porém a instalação é impossível, pois a construtora não providenciou o conduíte necessário para a passagem do cabeamento de internet dentro do apartamento, o que é um item básico de infraestrutura.
Técnicos da TIM e da Claro já estiveram no local e ambos constataram a impossibilidade de instalação devido à ausência do conduíte adequado.
Diante disso, abri chamado junto à construtora solicitando a correção do problema. Até a presente data (27/12), não obtive qualquer retorno ou solução.
Ressalto que trabalho em regime de home office e estou sendo diretamente prejudicado, pois não consigo utilizar meu próprio imóvel por falta de um serviço essencial, ficando impossibilitado inclusive de mudar de endereço.
Solicito solução imediata, com a execução do serviço necessário para viabilizar a instalação da internet, bem como um posicionamento formal da construtora sobre o prazo de resolução.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 11:00
Prezado Gilberto,
Lamentamos o ocorrido e reforçamos que estamos empenhados em solucionar a situação apresentada, sempre buscando a satisfação de nossos clientes.
Informamos que, em 03/12/2025, encaminhamos ao Senhor um e-mail comunicando a programação de recesso de final de ano, incluindo o período em que a Construtora estaria temporariamente indisponível para atendimentos. Paralelamente, seguíamos tratando outros chamados abertos pelo Senhor, cujos atendimentos tiveram seus agendamentos confirmados para o dia 19/01/2026.
Ressaltamos que, no momento do envio da ficha de atendimento em questão, as atividades da empresa referentes ao ano de 2025 já haviam sido encerradas, sendo retomadas apenas no início do ano seguinte. Destacamos, ainda, que em nenhum momento a Construtora se eximiu de suas responsabilidades perante seus clientes. O problema ora relatado somente chegou ao nosso conhecimento após o retorno do recesso.
Desde então, estamos buscando profissionais disponíveis para atendê-lo, considerando que nossa equipe própria para a execução desse serviço retomará as atividades a partir de 19/01/2026 e que nossa agenda apresenta disponibilidade a partir de 22/01/2026. Esclarecemos que, ainda no final do ano passado, já haviam sido realizados agendamentos para os dias 19/01/2026 e 20/01/2026, inclusive para atendimento de outras demandas anteriormente informadas pelo Senhor.
Entraremos em contato oportunamente para providenciar o agendamento de seu atendimento, seguindo nosso procedimento padrão.
Agradecemos a manifestação e, mais uma vez, lamentamos o ocorrido em sua unidade.
Atenciosamente,
Basilar Construtora