Atraso Extremo na Entrega e Falta de Suporte ao Cliente
Respondida
São Paulo - SP
01/07/2026 às 21:39
ID: 252860775
Fiz uma compra no dia 21/06, com prazo de entrega prometido para o dia 24/06. Já fazem 11 DIAS e até agora nada da minha compra chegar, todos os dias peço atualização e a loja me manda um prazo de entrega que sempre aparece Chega Hoje e não chega NUNCA. Não entram em contato com a transportadora, não me mandam atualizações, não fazem NADA, e não tem nenhuma opção para cancelar a compra no site.
Simplesmente nunca mais comprarei e para todo mundo que puder falar para não comprar nesta loja IRRESPONSÁVEL com os clientes, falarei! Absurdo e descaso total!!!!
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 11:12
Olá, Maria Eduarda!
Como vai? Espero que esteja tudo bem!
Me chamo Ellen e sou da Central de Atendimento ao cliente da Bastet Pratas. Agradecemos por entrar em contato conosco!
Sentimos muito por todo o transtorno e atraso na entrega do seu pedido.
Verifiquei que foi aberto um chamado com a transportadora ontem dia 01/07 comunicando o atraso na entrega e solicitando prioridade para finalizar a entrega.
Infelizmente, uma vez que o pedido já está com a transportadora não temos como realizar o cancelamento, sendo possível apenas fazer a mediação do status da entrega para os clientes de acordo com o que a transportadora nos informa.
Em decorrência do pedido não ter sido entregue no prazo informado no ato da compra, já solicitei o reembolso do valor pago no frete do seu pedido e você o receberá em até 5 dias úteis.
Nos colocamos à disposição caso tenha qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Ellen
Central de Atendimento ao Cliente.