Não recebi minhas alianças personalizadas no prazo e a loja não reembolsa a taxa de entrega

Realizei uma compra na loja através do link disponibilizado no instagram da empresa. O produto consiste em um par de alianças personalizado e eu investi no valor de entrega mais caro para ter o produto até o dia 18/09, como um presente de aniversário de namoro.

Estive esperançosa e com altas expectativas sobre a compra, mas me deparo com uma situação muito frustrante: hoje é dia 21/09 e sem sinal algum das alianças. O rastreamento do pedido está desatualizado, o que aumenta o sentimento de impotência e ao tentar me comunicar com a loja, eles justificam pela greve nos correios e terceirizam a responsabilidade para a transportadora.

Estou tentando solicitar o reembolso da taxa de entrega uma vez que haviam dois valores a serem pagos, um para que o pedido chegasse após o dia 18/09 e outro até essa data. Eu paguei referente a data do dia 18/09 e a loja apenas sinaliza que irá aguardar mais dias úteis até o contato com a transportadora de novo. Enquanto isso, o momento especial que eu havia investido financeiramente, já foi dissipado e sem nenhuma consideração ou respeito pelo cliente, uma vez que se negam a reembolsar a taxa que garantia a entrega antes.

Decepcionante.