O que aconteceu
Realizei uma compra na loja de vocês pela SHEIN no dia 29/05. No entanto, até o momento, o pedido ainda não foi enviado e continua sem atualização de despacho.
Quando efetuei a compra, considerei o prazo informado e esperava que o pedido já estivesse em trânsito. Entendo que podem ocorrer atrasos, mas gostaria de saber o motivo da demora e qual é a previsão real para o envio.
Fiquei preocupada porque já se passaram vários dias desde a compra e o pedido sequer foi despachado. Agradeço se puderem verificar a situação e me dar um retorno o quanto antes.
Obrigada.
Número do pedido: *****
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4Interações da reclamação
Bastet Pratas respondeu
17/06/2026 às 09:30
Olá, Jessica!
Como vai? Espero que esteja tudo bem!
Verifiquei que o seu pedido já foi cancelado e reembolsado pela plataforma da Shein.
Pedimos desculpas pelo transtorno com seu ******* que tenha ocorrido algum erro de sistema.
Caso queira refazer seu pedido, fique a vontade para nos mandar uma mensagem no WhatsApp e ficaremos felizes em te oferecer um cupom para ser usado em nosso site!!
Nos colocamos à disposição caso tenha qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Ellen
Central de Atendimento ao Cliente.