Solicitação de troca com falha no envio de código de acesso para o e-mail do cliente

Preciso falar com o sac, para realizar uma troca, preciso que o sistema envie um código para [Editado pelo Reclame Aqui] para poder acessar meus pedidos e copiar o número do pedido da comora para solicitação da troca, nisso já estou perdendo o prazo, o sistema deles não libera esse código por nada. Já pedi mais de 10 vezes. Entao acesso zer á politica de troca da marca da loja online. Grata