O que aconteceu
Fiz uma compra na loja e, infelizmente, o produto não ficou no tamanho ideal dentro da minha casa. A loja não tinha um tamanho menor e está me obrigando a aceitar voucher/crédito e não querem reembolsar meu dinheiro! Um absurdo já que configura prática abusiva, em desacordo com o código de defesa do consumidor e não estão me dando mais nenhuma satisfação de como resolver meu problema.
Péssima experiência e tratativa / respeito com o cliente!
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4Interações da reclamação
Bastos Store respondeu
02/06/2026 às 16:34
Olá, Diego.
Entendemos a sua frustração por o produto não ter ficado no tamanho ideal no seu espaço. Nosso objetivo é que nossos clientes fiquem totalmente satisfeitos com suas escolhas e lamentamos que essa experiência não tenha sido como você esperava.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento com devolução do valor pago aplica-se exclusivamente a compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como internet ou telefone). Para compras efetuadas em lojas físicas, a legislação não obriga o estorno do valor por motivos de tamanho, cor ou preferência pessoal. Portanto, a nossa conduta está em total conformidade com a lei.
Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento e para que você não saia prejudicado, nossa política oferece a emissão de um voucher/crédito no valor integral do produto. Dessa forma, você poderá utilizá-lo na loja para adquirir outro item que se adapte melhor à sua casa.
Pedimos desculpas por qualquer falha ou demora na comunicação anterior. Nossa equipe de atendimento entrará em contato com você via [WhatsApp / E-mail / Mensagem Privada] para formalizar a entrega do seu crédito e auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Bastos Store