Resolvido

Cobrança Indevida Assinatura - Estorno

Bastter.com

cidade: São Paulo

O que aconteceu

No dia *****, foi cobrado no meu cartão de crédito a renovação automática do meu cartão de crédito, sem comunicado prévio e sem minha autorização. Essa renovação automática que se alastra entre prestadores de serviço é por si só uma prática abusiva repassando o risco para o consumidor. Estou dentro dos 7 dias, hoje é dia 28 de abril e solicito o estorno no cartão da cobrança. O site da empresa é confuso, mas pelo que entendi consegui cancelar a assinatura hoje, dia 28/04/2025, mas a empresa ainda tem de fazer o estorno da cobrança no meu cartão no valor de *****.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Bastter.com respondeu

    28/04/2025 às 07:47

    Não fazemos nenhum rolo com dinheiro e nenhuma cobrança indevida. Só postar no nosso suporte - https://******* - que tudo será resolvido. Não temos como resolver por aqui porque não coletamos dados dos clientes. Precisamos que o seu Login no site poste no nosso suporte.

  2. Consumidor respondeu

    28/04/2025 às 08:21

    Entrei na área de suporte conforme link, mas não sei como abrir novo tópico comentando minha situação. Mas se entendi bem no site, eu sequer poderia abrir novo tópico se já houvesse outro sobre cancelamento de assinatura. Assim, dentro de um tópico "Cancelamento de assinatura" de outro usuário, @Kaiman96, aberto em 21/01/25, respondi lá mesmo comentando do meu caso...

    A resposta foi que se a desistência da renovação automática ocorreu dentro dos 7 dias o estorno ocorreria, bastaria aguardar. Em stand by então, aguardando...

  3. Bastter.com respondeu

    28/04/2025 às 08:58

    Se você já postou no suporte só aguardar. Dependemos da operadora para fazer o estorno. Mas não tem rolo com dinheiro na https://******* Se a operadora não fizer enviamos nós mesmos, apenas temos de aguardar a operadora. Quanto a não saber que havia Renovação Automática, este aviso foi mostrado duas vezes na hora de assinar podendo ser desmarcado o que levaria a assinatura mais cara sem Renovação Automática - "Aceito a assinatura automática e termos do site

    Esta assinatura será feita com RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA SOMENTE ATRAVÉS DO CARTÃO DE CRÉDITO EM 1 PARCELA, ou seja, a cada 1 ano será cobrada A RENOVAÇÃO, podendo ser cancelada a qualquer momento. " - Só você ir na área de assinaturas que vai ver que este aviso aparece duas vezes. Mas independente disso será feito o estorno, apenas temos de aguardar a operadora.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Fizeram rapidamente o estorno por isso a nota 8. Sugiro à empresa que pesquise sobre como a Renovacao Automatica é interpretada pelo Poder Judiciario e aplique o mesmo entendimento para evitar novos contratempos com outros consumidores.