Cobrança indevida em cartão não autorizado e solicitação de reembolso
Resolvido
Uberlândia - MG
02/09/2025 às 11:42
ID: 225919645
Foi realizado cobrança indevida, não sei como, conseguiram um outro cartão meu que não estava cadastrado na plataforma e fizeram a cobrança em um cartão que não foi autorizado. Recebi alguns e-mails em que eles estavam tentando fazer a autorização, porém como o cartão que eu usava estava bloqueado, não foi feita a autorização. Entrei no aplicativo do Banco e estava uma cobrança , quando vejo em meu e-mail eles conseguiram um outro número de cartão para realizar sem minha aprovação (se o cartão estava bloqueado era porque não tinha minha autorização). Exijo reembolso imediato. Tentaram fazer pelo cartão final , não satisfeitos e também não sei como conseguiram pegaram outro cartão que não estava cadastrado para pagamento.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 11:56
Ola, a gente não pega cartão nenhum nem tem acesso a dado algum de cartão. Nós usamos empresas de cobrança para fazer os pagamentos. Elas que tem acesso aos cartões que o usuario cadastra e é tudo feito automaticamente. Mas nada disso é problema. Qualquer cobrança indevida basta falar com nosso suporte que será ressarcida ou estornada. - https://******* - Não temos como resolver por aqui porque precisamos do seu login e de sua reclamação lá para nossa equipe resolver. Não precisa ser assinante ativo para postar no suporte do site. Fique tranquilo que qualquer cobrança a mais sera devolvida.
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 09:23
Precisei abrir uma denuncia na ANPD por falta de tratativas e informações da BASTTER, que não foram claros, porém devolveram o valor integral cobrado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
06/11/2025 às 10:22
Não precisa de denuncia nenhuma e nada chegou até nós. É só falar com nosso suporte - https://******* que o dinheiro é sempre devolvido. Tem um link para o suporte no site. Bastava como disse aqui falar com o suporte que na https://******* não tem rolo com dinheiro. Estornamos ou devolvemos sem nenhum problema. O problema é que a maioria não fala com o nosso suporte aí nem ficamos sabendo do que está acontecendo.