Renovação automática indevida
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/10/2024 às 04:00
ID: 200108571
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssinei o site "https://*******; com renovação automática, porém, antes de terminar o prazo de vigência de 1 ano, solicitei cancelamento de minha assinatura pelo app e, para minha surpresa, percebi que a assinatura continuava válida e foi cobrado a anuidade indevida em meu cartão de crédito.
Necessito de ajuda para cancelar em definitivo minha assinatura e receber o estorno do valor.
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Resposta da empresa
21/10/2024 às 08:17
Bastter falar com o suporte em - https://******* - que qualquer valor cobrado a mais será devolvido sem qualquer problema.
Réplica do consumidor
22/10/2024 às 03:37
Escrevi pro suporte da https://******* como solicitado.
Peço a gentileza de resolver minha questão com brevidade pois eu CANCELEI a assinatura anual antes dela expirar, nao cabendo nenhuma renovação automática
Obrigado
Réplica do consumidor
02/11/2024 às 17:59
Até agora nenhuma definição da empresa.
infelizmente sigo sem receber nenhuma resposta
Réplica da empresa
02/11/2024 às 18:24
Qual o seu login no site para que a gente possa procurar a sua postagem no nosso suporte. Não tem ninguém que posta no suporte e fica sem resposta e sem o dinheiro ser devolvido se for o caso. Tem diversas postagens no suporte. Para saber qual é a sua, so dizendo o seu login no site.
Réplica do consumidor
08/11/2024 às 19:42
@lelerex
favor verificar pois minha assinatura infelizmente segue ativa.
preciso do cancelamento com estorno do meu dinheiro.
Réplica da empresa
20/11/2024 às 20:54
Pedimos para postar no suporte, você não postou.
Enviamos email para o email do cadastro, você não respondeu.
Nos nossos dados sua assinatura está cancelada e nada está sendo cobrado.
Não há o que possamos fazer mais se você mesmo não se interessa em responder.
Réplica do consumidor
21/11/2024 às 20:31
então o extorno foi de fato realizado? vi que já estou inativo no site
Réplica da empresa
21/11/2024 às 20:55
No que pudemos ver sua assinatura está cancelada e está tudo certo mas para que possamos verificar mais você precisa postar no suporte ou responder o email que foi enviado. Não podemos fazer mais do que isso se você não entra em contato e não responde o email enviado. Por aqui não temos como resolver. Não precisa ser assinante para postar no suporte - https://*******
Consideração final do consumidor
19/12/2024 às 18:14
Renovação automática indevida. Contratei prazo de 1 ano e solicitei cancelamento da renovação, que não foi efetivado.
Demora pra resolver o problema, necessitando de apoio do reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4