Resolvido

Renovação automática indevida

Bastter.com

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Assinei o site "https://*******; com renovação automática, porém, antes de terminar o prazo de vigência de 1 ano, solicitei cancelamento de minha assinatura pelo app e, para minha surpresa, percebi que a assinatura continuava válida e foi cobrado a anuidade indevida em meu cartão de crédito.

Necessito de ajuda para cancelar em definitivo minha assinatura e receber o estorno do valor.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Bastter.com respondeu

    21/10/2024 às 08:17

    Bastter falar com o suporte em - https://******* - que qualquer valor cobrado a mais será devolvido sem qualquer problema.

  2. Consumidor respondeu

    22/10/2024 às 03:37

    Escrevi pro suporte da https://******* como solicitado.

    Peço a gentileza de resolver minha questão com brevidade pois eu CANCELEI a assinatura anual antes dela expirar, nao cabendo nenhuma renovação automática

    Obrigado

  3. Consumidor respondeu

    02/11/2024 às 17:59

    Até agora nenhuma definição da empresa.

    infelizmente sigo sem receber nenhuma resposta

  4. Bastter.com respondeu

    02/11/2024 às 18:24

    Qual o seu login no site para que a gente possa procurar a sua postagem no nosso suporte. Não tem ninguém que posta no suporte e fica sem resposta e sem o dinheiro ser devolvido se for o caso. Tem diversas postagens no suporte. Para saber qual é a sua, so dizendo o seu login no site.

  5. Consumidor respondeu

    08/11/2024 às 19:42

    @lelerex

    favor verificar pois minha assinatura infelizmente segue ativa.

    preciso do cancelamento com estorno do meu dinheiro.

  6. Bastter.com respondeu

    20/11/2024 às 20:54

    Pedimos para postar no suporte, você não postou.

    Enviamos email para o email do cadastro, você não respondeu.

    Nos nossos dados sua assinatura está cancelada e nada está sendo cobrado.

    Não há o que possamos fazer mais se você mesmo não se interessa em responder.

  7. Consumidor respondeu

    21/11/2024 às 20:31

    então o extorno foi de fato realizado? vi que já estou inativo no site

  8. Bastter.com respondeu

    21/11/2024 às 20:55

    No que pudemos ver sua assinatura está cancelada e está tudo certo mas para que possamos verificar mais você precisa postar no suporte ou responder o email que foi enviado. Não podemos fazer mais do que isso se você não entra em contato e não responde o email enviado. Por aqui não temos como resolver. Não precisa ser assinante para postar no suporte - https://*******

  9. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    Renovação automática indevida. Contratei prazo de 1 ano e solicitei cancelamento da renovação, que não foi efetivado. Demora pra resolver o problema, necessitando de apoio do reclame aqui