Sou cliente da loja Basyc há pouco tempo, esta compra que deu problema foi minha terceira compra, nas duas primeiras não tive problema algum, mas nesta última, no dia 29/06, tentei realizar a compra de duas calças, no valor de R$ 200,49. Tentei efetuar o pagamento via cartão de crédito do Nubank, mas para minha surpresa recebi uma mensagem dizendo que o pagamento havia sido negado, tentei efetuar o pagamento com outros dois cartões, do Itaú e do Mercado Pago, para minha surpresa o erro persistiu, a mesma mensagem de pagamento negado apareceu nas três transações, além disso apareceu a mensagem para escolher outra forma de pagamento e que a loja estava recomendando pagar em dinheiro. Entrei em contato com os bancos que possuo cartão para saber se o pagamento havia sido negado por eles, mas em todos a resposta foi a mesma, os cartões estava funcionando normalmente e a negativa em receber o pagamento via cartão foi da própria loja. Tentei entrar em contato com eles através do WhatsApp, em um número para dúvidas ou reclamações, mas não obtive resposta alguma, apenas uma mensagem automática, mesmo eu entrando em contato no dia 29/06 e no dia 30/06, então gostaria de uma resposta da loja para saber porque o pagamento do item que adquiri foi negado por eles.
Conforme respondido e resolvido via whatsapp no dia 02/07, infelizmente não é a Basyc que recusa ou aceita as transações, dependemos do sistema de antifraude da própria adquirente, atualmente esse problema foi flexibilizado e essas recusas estão menos frequentes, qualquer duvida ficamos a disposição ;)
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?Não
Voltaria a fazer negócio?Sim
Nota do atendimento1
Eu mesmo acabei resolvendo o problema, efetuei a compra de um dos itens que na compra anterior havia sido negado, porque o outro já não estava disponível, fiz a compra com um dos cartões que anteriormente a transação havia sido negada, detalhe que tentei efetuar a compra com três cartões diferentes, todos em meu nome, em todas as tentativas as compras foram negadas.
