O que aconteceu
Boa noite,
No dia 03/07/26 comprei um pote da manteiga Galbani de 500gr no Total Atacado.
Hoje dia 06/07/26 abri a embalagem da mesma para consumo, e tive uma surpresa bem desagradável, pois a manteiga está totalmente fora do padrão que já conheço, extremamente salgada, sem sabor algum da manteiga Galbani que tanto eu como minha família já conhecemos!
Solicito um posicionamento a respeito, pois quando buscamos um produto com a marca Galbani, buscamos qualidade e a certeza que teremos um produto de excelência.
Obs: segue em anexo NF de compra e imagens
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lactalis Brasil respondeu
09/07/2026 às 09:44
Olá Roberta,
Primeiramente queremos te agradecer por ser nossa cliente e, também, pela oportunidade deste contato.
De acordo com nosso contato, lamentamos que a Manteiga que você comprou, esteja com as características alteradas, conforme menciona em sua mensagem.
Situações como essa apresentada por você não fazem parte do nosso padrão. Nossa equipe de qualidade será sinalizada para que verifique todas as etapas do processo de fabricação dessa Manteiga. Caso alguma falha seja encontrada, tenha certeza de que será corrigida, de imediato.
Conforme combinado faremos a troca, gentileza aguardar maiores informações em seu e-mail.
Protocolo de Atendimento: *****
Esperamos que você sempre tenha, nos nossos produtos, a sua melhor opção de compra!
Um abraço,
Bruna Jesus
Serviço de Atendimento ao Consumidor
SAC: 0800-7034050 / 0800 051 2198
Consumidor respondeu
09/07/2026 às 21:33
Entraram em contato.
Aguardando a conclusão para finalizar a reclamação.
Consumidor respondeu
29/07/2026 às 12:06
Segundo a empresa o prazo seria de 5 dias úteis a partir do dia 13/07 para resolução, sendo que hoje são 29/07 e não foi resolvido!
Não respondem mais o email também!