O que aconteceu
Comprei um queijo parmesão da marca Galbani com validade até 05/12/2026, porém o produto começou a apresentar sinais de mofo já no final de agosto, tornando-se impróprio para o consumo, como é possível verificar nas imagens anexas. Entrei em contato com a Lactalis Brasil por e-mail no dia 01/09/26 e eles retornaram pedindo os dados pois fariam o reembolso de R$ 24 pelo produto e recomendaram descartá-lo. Respondi com as informações, mas eles nunca mais retornaram o contato.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lactalis Brasil respondeu
21/09/2026 às 09:21
Olá!
Lamentamos pela situação relatada.
Tomamos a liberdade de enviar esta nova mensagem, pois no dia 16/09/2026 recebemos sua manifestação a respeito do produto de nossa marca.
Desde então, realizamos algumas tentativas de contato pelo e-mail informado, mas infelizmente não obtivemos sucesso. No dia 18/09/2026, também enviamos um e-mail para conversarmos, porém, não tivemos retorno.
Queremos reforçar que seguimos à disposição. Caso ainda tenha interesse em falar conosco, será um prazer lhe atender pelo telefone 0800 051 2198, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
Estamos à disposição sempre que precisar.
Conte com a gente!
SAC Lactalis Brasil
0800 051 2198 www.lactalis.com.br
Consumidor respondeu
25/09/2026 às 15:58
Na verdade vcs entraram em contato pelo meu e-mail que fiz o contato inicial e fizeram o reembolso do valor por meio do Ticket Presente Perfeito Virtual (Edenred Wallet). Acontece que essa forma de pagamento é super complexa de usar e pouco efetiva - é muito mais razoável e pragmático fazer o reembolso por PIX. Ou seja, na prática continuo com o prejuízo financeiro.