O que aconteceu
Comprei o produto Parmalat Whey Fit 15g e, para minha profunda indignação, o produto veio completamente estragado e impróprio para consumo.
Entrei em contacto com o SAC e cumpri rigorosamente com todas as exigências burocráticas impostas: enviei lote, data de fabricação e todas as fotos/informações solicitadas. A própria empresa admitiu o erro e confirmou por e-mail que o problema tinha sido detetado, garantindo-me o reembolso do valor pago e orientando-me expressamente a descartar o produto. Disseram que em 5 dias o cartão com o reembolso seria enviado por e-mail.
Confiei na palavra da empresa e descartei, conforme instruído.
O resultado? Uma enorme falta de respeito. O prazo passou, não recebi rigorosamente nada e agora sou completamente ignorado/a! Envio e-mails à atendente e não obtenho qualquer resposta ou satisfação.
É inadmissível uma marca deste porte vender um produto estragado, prometer a solução e simplesmente desaparecer, deixando o cliente no prejuízo e de mãos atadas após tê-lo induzido a descartar a prova do problema. Exijo uma solução imediata e o meu reembolso urgente!