Não resolvido

Produto Chamyto Big estufado e estragado, mesmo dentro da validade.

Lactalis Brasil

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Fiz uma compra de um pacote com 6 Chamyto Big, no Mercantil Atacadão, aqui em Fortaleza. Dos 6, 2 vieram estufados, tanto nas tampas, como no fundo deles. Tinha comprado pra uma criança de 5 anos e pra minha prima de 63 anos, ambos amam esse produto. Só notei que vieram estragados, quando abri a embalagem. Tirei fotos e vídeo deles, pra comprovar o que relato. Dentro da validade, eles estão. Obrigada.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Lactalis Brasil respondeu

    11/09/2026 às 09:02

    Olá Silvandra,

    Primeiramente queremos te agradecer por ser nosso cliente e, também, pela oportunidade deste contato.

    Lamentamos que o Chamyto que você comprou esteja com a embalagem estufada, conforme menciona em sua mensagem.

    Trabalhamos intensamente para garantir sempre a melhor qualidade nos produtos que oferecemos aos nossos clientes.

    Situações como essa apresentada por você não fazem parte do nosso padrão. Nossa equipe de qualidade será sinalizada para que verifique todas as etapas do processo de fabricação desse leite fermentado. Caso alguma falha seja encontrada, tenha certeza de que será corrigida, de imediato.

    De qualquer forma, fazemos questão de trocar as unidades que você comprou.

    Em até 15 dias úteis, faremos essa troca, via Correios

    Protocolo de Atendimento: *****

    Esperamos que você sempre tenha, nos nossos produtos, a sua melhor opção de compra!

    Um abraço,

    Cleonice Gomes

    SAC Lactalis do Brasil

    08000512198

  2. Consumidor respondeu

    15/09/2026 às 00:30

    Minha compra foi feita dia 03/09, não houve sinalização de trocas de produtos, eu filmei e tirei fotos, de como eles estufaram. Não ia ficar com esses produtos em casa. Claro, que os joguei fora, como qualquer produto que eu compre e veja, que estão danificados. A informação de troca, veio tardia. Obrigada.

  3. Consumidor respondeu

    16/09/2026 às 20:05

    .....

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Nada foi resolvido