O que aconteceu
Olá, tudo bem?
Ontem fiz uma compra no Atacadão e comprei alguns Danone Chamyto com cereal. Hoje, ao abrir um deles, percebi imediatamente que o produto estava com uma cor diferente do normal. Mesmo assim, provei uma pequena quantidade e o sabor estava completamente diferente: estava muito azedo, e as bolinhas de cereal estavam com um gosto muito forte, parecido com [Editado pelo Reclame Aqui]/gordura pura, deixando uma sensação desagradável na boca.
Assim que percebi que havia algo errado, parei de consumir imediatamente. Por segurança, fui abrir outro produto da mesma compra e ele também estava com o mesmo cheiro estranho, então preferi não arriscar e descartei os produtos.
Gostaria de saber como podemos resolver essa situação, pois são produtos que comprei ontem e que aparentemente apresentam algum problema.
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4Interações da reclamação
Lactalis Brasil respondeu
09/09/2026 às 16:52
Olá Kathleen,
Primeiramente queremos te agradecer por ser nosso cliente e, também, pela oportunidade deste contato.
Lamentamos que o Chamyto que você comprou esteja com a cor diferente do normal, conforme menciona em sua mensagem.
Trabalhamos intensamente para garantir sempre a melhor qualidade nos produtos que oferecemos aos nossos clientes.
Situações como essa apresentada por você não fazem parte do nosso padrão. Nossa equipe de qualidade será sinalizada para que verifique todas as etapas do processo de fabricação desse leite fermentado. Caso alguma falha seja encontrada, tenha certeza de que será corrigida, de imediato.
De qualquer forma, fazemos questão de trocar as unidades que você comprou.
Em até 05 dias úteis, enviaremos as informações em seu e-mail
Protocolo de Atendimento: *****
Esperamos que você sempre tenha, nos nossos produtos, a sua melhor opção de compra!
Um abraço,
Eva Rezende
SAC Lactalis do Brasil
08000512198