O que aconteceu
No início do mês de junho de 2026, adquiri um pacote de queijo parmesão fracionado da marca Galbani, fabricado pela Lactalis Brasil, no Supermercado Mundial.
Ao utilizar o produto, constatei a presença de um pedaço de barbante/linha no interior da peça de queijo, fato que evidencia uma possível falha no processo de fabricação e no controle de qualidade, comprometendo a segurança e a higiene do alimento.
No dia 15/06/2026, entrei em contato, por e-mail, com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Lactalis Brasil para comunicar o ocorrido. Em resposta, recebi um e-mail do Sr. Felipe solicitando diversas informações para abertura e análise da ocorrência, entre elas a nota fiscal da compra.
Informei que já não possuía mais a nota fiscal, uma vez que haviam transcorrido aproximadamente quinze dias desde a aquisição do produto, e questionei quais seriam os procedimentos alternativos para dar continuidade ao atendimento. Entretanto, meu questionamento não foi respondido. Em vez disso, recebi apenas uma repetição do e-mail anterior, solicitando novamente as mesmas informações, sem qualquer orientação sobre como prosseguir na ausência da nota fiscal.
Na sequência, passei a receber e-mails de pesquisa de satisfação questionando se o problema havia sido resolvido e se eu estava satisfeito com o atendimento, embora minha solicitação sequer tivesse sido analisada ou respondida adequadamente. Informei expressamente que não estava satisfeito, justamente porque minha dúvida permanecia sem resposta.
Na tentativa de solucionar a questão, entrei em contato por telefone com o SAC, sendo atendido pela Sra. Larissa, que me prestou um atendimento cordial e informou que eu poderia encaminhar toda a documentação e as informações solicitadas por meio do WhatsApp. Segui rigorosamente essa orientação e enviei todos os dados pelo aplicativo.
Mesmo após cumprir as instruções recebidas, voltei a receber novas pesquisas de satisfação, sem qualquer posicionamento sobre a reclamação.
Diante da ausência de solução, entrei novamente em contato com o SAC e fui atendido pela Sra. Eva. Nessa ocasião, fui informado de que o processo não havia prosseguido porque as informações deveriam ter sido enviadas por e-mail, e não por WhatsApp. Expliquei que apenas havia seguido a orientação fornecida pela própria atendente da empresa, mas, ainda assim, fui informado de que seria necessário reiniciar todo o procedimento e reenviar toda a documentação por e-mail.
Essa situação demonstra evidente falta de organização e de padronização no atendimento da empresa, com informações contraditórias entre seus próprios atendentes, ausência de resposta aos questionamentos formulados e total descontrole no tratamento da reclamação. Também causa estranheza o envio reiterado de pesquisas de satisfação sem que qualquer providência efetiva tivesse sido adotada.
Esclareço que, em nenhum momento, solicitei a troca do produto, reembolso ou qualquer indenização diretamente à empresa. Meu único objetivo era comunicar uma ocorrência grave relacionada à segurança do alimento e obter esclarecimentos sobre as providências adotadas pela fabricante em relação ao seu processo de fabricação e controle de qualidade.
Entretanto, além de não receber qualquer explicação técnica sobre a presença do objeto estranho no alimento, também fui submetido a um atendimento ineficiente, contraditório e incapaz de oferecer uma solução mínima para o problema apresentado.
Diante da falha na qualidade do produto e da evidente deficiência na prestação do serviço de atendimento ao consumidor, recorro ao Reclame Aqui para que sejam adotadas as medidas cabíveis, a fim de que a empresa seja instada a prestar os devidos esclarecimentos e a responder adequadamente pela ocorrência relatada, evitando que situações semelhantes continuem a ocorrer em prejuízo de outros consumidores.
INFORMAÇÕES DO PRODUTO:
Adiquirido: Supermercado Mundial
Data: Iníco do mês de junho de 2026
Produto; Queijo Parmesão fracionado
Quantidade: Um pacote de 180g
SIF: 919
Data da Embalagem: 24.02.2026
Data da Validade: 23.08.2026
Cód. Barras: 7891097105883