O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao produto Queijo Mussarela Fatiado Extra Fino Président (150g), adquirido recentemente.
Ao abrir a embalagem (que ainda estava totalmente lacrada), percebi que o queijo está tomado por mofo/bolor esverdeado ao longo de todas as fatias, estando totalmente impróprio para consumo.
O produto está dentro do prazo de validade e possui as seguintes informações de lote:
Validade: 20/SET/2026
Fabricação: 02/JUL/2026
Lote: 4010260702
Horário/Linha: 20:42 A1 SIF613
Gosto muito dos produtos da marca e fiquei bastante decepcionada com a falta de controle de qualidade deste item. Anexo a esta mensagem as fotos do produto, onde é possível visualizar claramente a presença do mofo e os dados da embalagem.
Solicito a substituição do produto ou as orientações sobre como proceder para o ressarcimento.
Aguardo um retorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lactalis Brasil respondeu
19/08/2026 às 09:33
Olá, Luiza.
Primeiramente queremos te agradecer por ser nosso cliente e, também, pela oportunidade deste contato.
De acordo com nosso contato, lamentamos que o queijo mussarela fatiado extra fino 150g Président que você comprou, esteja com essa característica, conforme menciona em sua mensagem.
Situações como essa apresentada por você, não fazem parte do nosso padrão. Nossa equipe de qualidade será sinalizada para verificarem todas as etapas do processo de fabricação deste queijo mussarela.Caso alguma falha seja encontrada, tenha certeza de que será corrigida, de imediato.
Conforme combinado faremos a troca, gentileza aguardar mais informações em seu e-mail.
Protocolo de Atendimento: *****
Esperamos que você sempre tenha, nos nossos produtos, a sua melhor opção de compra!
Um abraço,
Eva Rezende
Serviço de Atendimento ao Consumidor
SAC: 0800-7034050 / 0800 051 2198
Consumidor respondeu
31/08/2026 às 18:28
Entraram em contato comigo no e-mail, porém ate agora sem resolução.Consumidor respondeu
16/09/2026 às 15:42
Em resposta ao e-mail enviado, informo que a solução proposta por vocês através do cartão presente Edenred Wallet não está funcionando. Ao tentar realizar o cadastro no aplicativo da Edenred, o sistema informa que meu cadastro é inexistente e exige o número de um cartão que nunca me foi fornecido. Além disso, ao tentar o contato telefônico pelos canais indicados (***** e *****), a gravação eletrônica rejeita o meu CPF e encerra a ligação automaticamente, impossibilitando qualquer suporte humano.Como consumidora [Editado pelo Reclame Aqui] pelo produto de vocês, ressalto que a responsabilidade final pelo ressarcimento é da President. Se a plataforma terceirizada escolhida por vocês apresenta falhas que me impedem de acessar o valor, exijo que o reembolso seja efetuado de forma imediata via PIX ou Transferência Bancária (TED), conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.