Queijo Président fatiado com mofo/bolor esverdeado, impróprio para consumo, apesar de lacrado e dentro da validade.

Prezados!

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao produto Queijo Prato Fatiado Président (150g), adquirido recentemente.

Ao abrir a embalagem, que estava totalmente lacrada, percebi que o queijo apresenta mofo/bolor esverdeado em várias das fatias, estando totalmente impróprio para consumo.

O produto ainda está dentro do prazo de validade, que consta como 22/09/2026. Na embalagem também constam os selos S.I.F. 1853 e S.I.F. 2285. O código de lote/produção está impresso de forma bastante apagada, não sendo possível identificar todos os caracteres com segurança.

Gosto dos produtos da marca e fiquei bastante decepcionada com o ocorrido, principalmente por se tratar de um produto lacrado e ainda dentro da validade.

No dia 31/08/2026, inclusive, entrei em contato com o SAC pelo site da empresa, mas não recebi número de protocolo nem qualquer retorno até o momento.

Gostaria de obter esclarecimentos sobre o que pode ter ocasionado esse problema, considerando que o produto estava lacrado e dentro do prazo de validade, bem como saber quais providências serão adotadas pela empresa para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Solicito também a substituição do produto ou as orientações para o ressarcimento do valor pago.

Aguardo um retorno.

Anexo fotos do produto.