Queijo Président veio com mofo identificado logo na abertura e dentro da validade

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação formal referente ao queijo processado Président Tradicional, embalagem de 140 g, com 8 porções, adquirido tem 4 dias.

Ao abrir a embalagem e retirar uma das porções, identifiquei a presença evidente de mofo/bolor de coloração azulada e esverdeada no queijo, conforme demonstram as fotos e o vídeo anexados. O produto apresenta uma alteração completamente incompatível com as condições esperadas de um alimento próprio para consumo.

O mais preocupante é que se trata de um produto industrializado, lacrado e fracionado individualmente dentro da embalagem, de modo que o consumidor espera que todas as porções estejam em perfeitas condições de conservação e segurança.

Não realizei o consumo da porção que apresentava o mofo e interrompi imediatamente o consumo do produto, justamente por se tratar de uma alteração que pode representar risco à saúde.

Solicito, portanto:

1. A identificação e investigação do lote do produto;

2. Uma explicação sobre como ocorreu a contaminação/alteração do queijo;

3. A substituição do produto ou o reembolso integral do valor pago;

Tenho fotografias e vídeo registrando detalhadamente o estado do produto, além da embalagem original, que contém as informações necessárias para identificação e rastreabilidade.

Considerando que se trata de um alimento destinado ao consumo humano, solicito que a empresa trate a ocorrência com a devida seriedade e me forneça um retorno formal sobre as providências adotadas.

Aguardo retorno e solução para o problema.

Atenciosamente,

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