BCAR

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

13/08/2026 às 21:25

ID: 256426167

Venda de veículo com vícios, laudo cautelar entregue após a compra, falta de comprovante do câmbio e recusa de suporte B-Car (Barra da Tijuca)

No dia 28/07/2026, efetuei a compra de um veículo VW Golf 1.4 TSI, ano 2014, cor branca (blindado), na loja B-Car, localizada na Av. Ayrton Senna, n 2541, Barra da Tijuca, sob o atendimento do vendedor Matheus.
Durante a negociação, o vendedor Matheus garantiu expressamente que o carro, embora usado, estava em excelentes condições mecânicas e de lataria, com a parte elétrica impecável, suspensão revisada e pneus em estado de "meia vida". Questionado especificamente sobre a manutenção e troca de óleo do câmbio, o vendedor afirmou que o serviço havia sido realizado pela loja. Confiando nessas afirmações e na reputação da empresa, concretizei a compra.
No entanto, a postura da loja e o estado real do veículo revelaram graves omissões e vícios:
Ocultação e entrega tardia do Laudo Cautelar: O laudo de vistoria cautelar só me foi entregue no dia 01/08/2026, quatro dias APÓS a concretização da compra e o pagamento. O documento deveria ter sido apresentado previamente para a minha tomada de decisão.
Para-choque dianteiro rachado: O para-choque apresenta uma rachadura na parte inferior.
Falta de comprovação da manutenção do câmbio: A loja alega ter feito a troca de óleo e manutenção do câmbio, porém recusa-se a apresentar a nota fiscal ou a ordem de serviço que comprove a execução do trabalho, item extremamente crítico para a mecânica deste modelo.
Pneus em estado crítico (Risco à Segurança): Os dois pneus traseiros estão extremamente desgastados, já aparecendo a linha/malha de aço, totalmente fora das condições de "meia vida" prometidas e gerando risco real de acidente.
Chave reserva inoperante: A chave reserva fornecida não funciona, impossibilitando o uso em emergências.
Sensores de estacionamento dianteiros inoperantes: O sistema não funciona, contrariando a afirmação de elétrica 100%.
Forro do teto soltando: O estofamento interno do teto está descolando.
Antena do rádio com defeito: Apresenta mau contato e funcionamento intermitente.
Ao entrar em contato para solicitar a documentação do câmbio e os reparos necessários, fui atendido pelo próprio vendedor Matheus, que negou todo e qualquer tipo de assistência, afirmando categoricamente que a loja "não pode fazer nada".
Vale ressaltar que o Código de Defesa do Consumidor (CDC, Art. 18 e Art. 26) estabelece a responsabilidade da empresa por vícios aparentes e ocultos em veículos usados, além de proibir a propaganda enganosa e a omissão de informações essenciais (Art. 37). O consumidor tem direito à transparência prévia e à entrega de um veículo em condições seguras de uso.
Solicitação:
Exijo a intervenção imediata da gerência/diretoria para:
Reparo do para-choque dianteiro rachado;
Apresentação da nota fiscal/ordem de serviço comprovando a manutenção e troca de óleo do câmbio ou, na ausência desta, a realização do serviço em oficina especializada custeada pela loja;
Troca imediata dos dois pneus traseiros por itens em condições seguras de uso;
Conserto ou codificação da chave reserva;
Reparo integral dos demais defeitos (sensor de estacionamento dianteiro, antena do rádio e forro do teto), sem qualquer custo adicional.
Aguardo um retorno urgente para a solução amigável deste impasse.