Vicios ocultos, falta de comprovante de cambio e recusa de suporte em veiculo comprado na B-Car

Venda de veículo com vícios, laudo cautelar entregue após a compra, falta de comprovante do câmbio e recusa de suporte B-Car (Barra da Tijuca)

No dia 28/07/2026, efetuei a compra de um veículo VW Golf 1.4 TSI, ano 2014, cor branca (blindado), na loja B-Car, localizada na Av. Ayrton Senna, n 2541, Barra da Tijuca, sob o atendimento do vendedor Matheus.

Durante a negociação, o vendedor Matheus garantiu expressamente que o carro, embora usado, estava em excelentes condições mecânicas e de lataria, com a parte elétrica impecável, suspensão revisada e pneus em estado de "meia vida". Questionado especificamente sobre a manutenção e troca de óleo do câmbio, o vendedor afirmou que o serviço havia sido realizado pela loja. Confiando nessas afirmações e na reputação da empresa, concretizei a compra.

No entanto, a postura da loja e o estado real do veículo revelaram graves omissões e vícios:

Ocultação e entrega tardia do Laudo Cautelar: O laudo de vistoria cautelar só me foi entregue no dia 01/08/2026, quatro dias APÓS a concretização da compra e o pagamento. O documento deveria ter sido apresentado previamente para a minha tomada de decisão.

Para-choque dianteiro rachado: O para-choque apresenta uma rachadura na parte inferior.

Falta de comprovação da manutenção do câmbio: A loja alega ter feito a troca de óleo e manutenção do câmbio, porém recusa-se a apresentar a nota fiscal ou a ordem de serviço que comprove a execução do trabalho, item extremamente crítico para a mecânica deste modelo.

Pneus em estado crítico (Risco à Segurança): Os dois pneus traseiros estão extremamente desgastados, já aparecendo a linha/malha de aço, totalmente fora das condições de "meia vida" prometidas e gerando risco real de acidente.

Chave reserva inoperante: A chave reserva fornecida não funciona, impossibilitando o uso em emergências.

Sensores de estacionamento dianteiros inoperantes: O sistema não funciona, contrariando a afirmação de elétrica 100%.

Forro do teto soltando: O estofamento interno do teto está descolando.

Antena do rádio com defeito: Apresenta mau contato e funcionamento intermitente.

Ao entrar em contato para solicitar a documentação do câmbio e os reparos necessários, fui atendido pelo próprio vendedor Matheus, que negou todo e qualquer tipo de assistência, afirmando categoricamente que a loja "não pode fazer nada".

Vale ressaltar que o Código de Defesa do Consumidor (CDC, Art. 18 e Art. 26) estabelece a responsabilidade da empresa por vícios aparentes e ocultos em veículos usados, além de proibir a propaganda enganosa e a omissão de informações essenciais (Art. 37). O consumidor tem direito à transparência prévia e à entrega de um veículo em condições seguras de uso.

Solicitação:

Exijo a intervenção imediata da gerência/diretoria para:

Reparo do para-choque dianteiro rachado;

Apresentação da nota fiscal/ordem de serviço comprovando a manutenção e troca de óleo do câmbio ou, na ausência desta, a realização do serviço em oficina especializada custeada pela loja;

Troca imediata dos dois pneus traseiros por itens em condições seguras de uso;

Conserto ou codificação da chave reserva;

Reparo integral dos demais defeitos (sensor de estacionamento dianteiro, antena do rádio e forro do teto), sem qualquer custo adicional.

Aguardo um retorno urgente para a solução amigável deste impasse.