O que aconteceu
Reclamante: Francisco Araújo Gomes
FONE:*******
Reclamada: BCAR VEÍCULOS EXPRESS INTERMEDIAÇÕES LTDA CNPJ: 27.*******.*******/*******94
FONE:*******
HISTÓRICO DO PROBLEMA:
Na data de 09/02/******* adquiri um veículo:
RENAULT DUSTER, 2.0 DYNAMIQUE 4X2 16V, FLEX 4P, AUTOMÁTICO ******* / *******.
Dia 11/02/*******, apresentou um problema na injeção eletrônica, acendeu uma luz de alerta no painel de demonstração do veículo, o fato foi comunicado imediatamente ao Sr. Oswaldo vendedor da loja, que segundo ele enviou a ocorrência ao departamento de pós-venda da loja na responsabilidade do Sr. Alan, para buscar solucionar o problema.
Como orientado pelo Sr. Ewaldo levei o veículo para passar um aparelho scanner em uma oficina mais próxima para verificar o diagnóstico de alerta gerado no painel do veículo.
Entrei em contato com Sr. Alan e Ewaldo da empresa, tentei devolver o veículo e não obtive retorno por parte da empresa vendedora, na justificativa que iria resolver o problema.
A empresa vendedora indicou uma empresa em Palmas/TO, porém moro em Tocantinópolis/TO a ******* km de distância para a oficina, enviei mensagem a empresa sugerindo outra empresa mais próxima para atender e não obtive mais retorno. Lembrando que há um custo para ida e volta com o veículo, que segundo o mecanico é média de 15 dias para solucionar os problemas, em caso de aquisição ou reposição de peças novas.
Tive a iniciativa de entrar em contato com outras empresas especializadas no serviço de manutenção ou correção e enviei ao SR. Alan, para análise, essas empresas ficam próximos da minha residência, porém não obtive retorno e nem acordo.
Dia 20/04/*******, passei novamente as informações e atualizações do veículo, com o mesmo problema, segue conversas e informações da leitura do scanner do veículo em questão:
Em contato na data de 24/03/*******, não obtive retorno, somente pedindo para aguardar autorização.
Até o momento não obtive retorno para resolução do problema do veículo em questão, esse veículo dependo dele para trabalhar, e tem a garantia de 3 meses e o veículo foi adquirido em 09/02/*******, porém o problema apresentou 5 dias após a compra do veículo. O mecânico disse que pode ser algo grave no câmbio do veículo, porém não obtive sucesso na solicitação junto a BCAR VEÍCULOS EXPRESS INTERMEDIAÇÕES LTDA, CNPJ sob o n 27.*******.*******/*******94, FONE:*******.
Francisco Araújo Gomes
FONE*******