Bate Papo Cell

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/08/2026 às 15:18

ID: 255603971

Adquiri na loja AppEletro o Iphone 13 Pro 256GB seminovo no dia 14.04.2026 no valor de R$ 3.030,00, porém, quando adquiri demorei para utiliza-lo por que estava finalizando as coisas com o meu Iphone antigo, após finalizar e passar tudo para o novo celular adquirido, comecei a verificar que a bateria não estava tendo uma duração aceitável, além disso, utilizo o celular para gravação (vídeo), no dia 27.05.26 quando fui utilizar o recurso de gravação de vídeo, verifiquei que na gravação dos vídeos em aproximadamente 7 minutos de gravação o mesmo começa a fazer ruídos, parecendo um ruido de interferência, prejudicando o conteúdo das gravações, entrei em contato com vocês, que prontamente pediram para agendar e levar o celular para avaliação na assistência técnica no dia 15.06.26, no dia 24.06.26 fui informada que o aparelho estava consertado e que poderia retira-lo, prontamente fui a loja, testei imediatamente e os problemas não foram resolvidos, deixei com a atendente que encaminhou novamente à assistência técnica, no dia 16.07.26 fui informada que poderia retirar o celular e que já estava resolvido, agendei para o dia 20.07.26 as 14:00, fui até a loja no dia e horário combinado e houve um imprevisto por parte de vocês, o aparelho não estava disponível para retirada na loja, tive que esperar por 2:30h, assim que o aparelho chegou testei na frente da atendente ***** e os problemas, defeitos continuam os mesmos para minha decepção e descontentamento.
Já se passaram os 30 dias conforme o art. 18 do código do consumidor a loja tem como direito para solução do problema, porém, nesse prazo não foi resolvido, mas combinamos com a atendente ***** no mesmo dia (20.07.26 as 16:40) que deixaríamos novamente o celular para verificação e aguardaríamos até o dia 24.07.26 para conserto.
Dia 24.07.2026 mandei mensagem novamente para saber se estava pronto , foram me responder no dia seguinte dizendo que o aparelho estava em procedimento , perguntei qual e pedi previsão de entrega do aparelho e nao foi respondido , dia 27.07.2026 perguntei se tinha retorno, nada de resposta , dia 28.07.2026 novamente perguntei e informaram que na segunda feira dia 03.08.2026 estava certo para retirar as 14h, chegou dia 03.08.2026 mandei mensagem perguntando se poderia ir retirar o aparelho e informaram que estava em testes e que avisava assim que ficasse pronto , informei que ja havia passado muito tempo que quero meu dinheiro de volta e ate o momento não me responderam mais, quero uma solução!!!!!