Não resolvido

Falha na venda, distorção pública dos fatos e insistência após a reclamação

Bateraecia

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Registro publicamente que a conduta da empresa agravou ainda mais um problema de consumo que já era simples de compreender e de resolver com transparência.

O fato original é objetivo e documentado: comprei um produto anunciado pela loja, tratei do envio em razão da urgência, recebi confirmação de disponibilidade e, em seguida, fui informado de que o item havia sido destinado a outro cliente. A reclamação foi aberta por esse motivo.

Em vez de assumir a falha com seriedade, a empresa passou a distorcer publicamente os fatos. Publicou afirmações que não correspondem ao histórico documentado do atendimento e ainda lançou insinuações de má-fé à minha conduta, como a afirmação de que eu quereria o produto de graça, o que é inverídico e incompatível com o que está registrado nesta própria tratativa.

Além disso, após essa exposição pública, a empresa passou a insistir por WhatsApp para que eu retirasse a reclamação, perguntando repetidamente o que seria necessário para removê-la. Em vez de corrigir a falha com clareza e respeito, passou a deslocar o foco do problema para a retirada do registro público, ao mesmo tempo em que mencionava medidas judiciais.

Esse comportamento é incompatível com uma postura minimamente séria de atendimento ao consumidor. A empresa não apenas falhou na venda e no controle de estoque, como depois tentou reescrever os fatos, transferir a responsabilidade ao cliente e transformar a reclamação em objeto de pressão informal.

Fica registrado, portanto, que:

1. a reclamação original permanece não resolvida;

2. a narrativa pública divulgada pela empresa é incompatível com os fatos documentados;

3. a insinuação pública de má-fé atribuída ao consumidor deve ser retirada ou corrigida;

4. devem cessar imediatamente as abordagens insistentes por WhatsApp com o objetivo de pressionar pela retirada da reclamação;

5. qualquer manifestação futura sobre este caso deverá ocorrer com respeito, objetividade e pelos canais formais adequados.

A reclamação será mantida. Todo o histórico deste caso está documentado e preservado. Diante da distorção pública dos fatos e das abordagens insistentes posteriores, cabe à empresa corrigir a narrativa divulgada e cessar esse tipo de conduta, e não pressionar o consumidor pela retirada do registro.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Bateraecia respondeu

    01/05/2026 às 17:07

    Ficamos sem o estoque, o cliente está com o seu valor, ao tentarmos um acordo , o cliente nos ofendeu com palavras de baixo calão, cometendo [Editado pelo Reclame Aqui] de injurias, iremos entrar em contato com Reclame aqui, e tomar devidas providencias, pois abriu 3 reclamações, porem realizou uma só compra, aonde infelizmente deu um erro no estoque, não pode se concretiza, mas vale lembrar que o cliente não foi [Editado pelo Reclame Aqui] em nenhum valor. Na data de hoje tentamos um acordo, porem fomos surpreendidos com agressão verbal e mais uma reclamação indevida.

  2. Consumidor respondeu

    01/05/2026 às 17:31

    Houve uma única compra. O problema original foi criado pela própria empresa ao vender produto sem disponibilidade e depois informar que o item havia sido destinado a outro cliente.

    Depois disso, a empresa publicou narrativa incompatível com os fatos, insistiu por WhatsApp na retirada da reclamação e agora tenta transferir ao consumidor a responsabilidade por desdobramentos que ela mesma gerou.

    Esta reclamação decorre de fatos novos criados pela própria conduta da empresa. A cada nova resposta, a situação apenas se agrava para ela.

    A reclamação será mantida. Todo o histórico está documentado e preservado.

  3. Bateraecia respondeu

    01/05/2026 às 17:34

    cliente não quer resolver, ja perguntamos o que ele quer resolver, inclusive o envio do produto, mas ele quer apenas prejudicar a imagem da nossa empresa. por que não me fale aqui o que voe precisa para resolver esse problema com a Loja ?

  4. Consumidor respondeu

    01/05/2026 às 17:47

    A resposta da empresa apenas confirma o que já ficou evidente neste caso: houve falha na venda e total despreparo para lidar com o consumidor de forma respeitosa.

    Empresas e processos falham. O que se espera de uma empresa séria é humildade para reconhecer o erro e disposição para corrigi-lo. O que não se espera é a tentativa de inverter a responsabilidade, atribuir culpa ao consumidor e transformar uma reclamação legítima em ataque contra quem apenas registrou os fatos.

    Houve uma única compra. Meu objetivo era simples: pagar pelo produto de que eu precisava e recebê-lo nas condições informadas pela própria loja. O problema original foi criado pela empresa ao vender produto sem disponibilidade e depois informar que o item havia sido destinado a outro cliente.

    Depois disso, a própria empresa agravou a situação: distorceu publicamente os fatos, passou a insistir na retirada da reclamação e fez imputações injustas ao consumidor. O caso se arrasta há mais de um ano porque, em vez de encerrar a questão com respeito e responsabilidade, a empresa optou por prolongar o problema e insistir em abordagens inadequadas.

    Não fui eu quem criou este problema. Eu apenas registrei uma falha real de consumo. O que está exposto aqui, do começo ao fim, é a forma como a empresa decidiu conduzir o caso.

    A reclamação será mantida. Todo o histórico está documentado e preservado. Fica o registro para que outros consumidores avaliem não só o erro inicial, mas principalmente a forma como a empresa trata quem compra dela quando precisa responder pelo próprio erro.

  5. Bateraecia respondeu

    01/05/2026 às 18:43

    Estamos dispostos a resolver, mas o cliente só quer denegrir a imagem da empresa.

  6. Consumidor respondeu

    01/05/2026 às 21:09

    O ponto não é retirar a reclamação. O ponto é saber se a empresa pretende apenas apagar o registro público ou, de fato, rever a forma como trata o consumidor.

  7. Bateraecia respondeu

    01/05/2026 às 22:05

    em uma ultima conversa, voce pediu para mandar o produto gratuito para você retirar a reclamação, não achei justo, me fale algo justo , o que você quer para colocar isso como resolvido ?

  8. Consumidor respondeu

    01/05/2026 às 22:31

    Não há nada a negociar.

    Os fatos já estão documentados, a reclamação será mantida e não darei continuidade a tratativas informais sobre esse assunto.

  9. Bateraecia respondeu

    01/05/2026 às 22:33

    você abriu 3 reclamação de uma única compra, voce squer prejudicar imagem da empresa, isso está bem claro

  10. Consumidor respondeu

    01/05/2026 às 22:39

    Os fatos já estão documentados. A imagem exposta aqui decorre da forma como a empresa escolheu agir.

  11. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Lamentável. Além da falha original, a empresa optou por agravar o caso em vez de resolvê-lo com seriedade.

  12. Resposta final da empresa

    02/05/2026 às 07:38

    Cliente abre 3 reclamação , porém fez uma única compra , infelizmente muitas pessoas são movidas por má intenção , nada resolve o problemas deles, apenas querem prejudicar e difamar e ainda no particular lançar palavras de injúria