O que aconteceu
Em Janeiro desse ano adquiri um bateria da marca Excell (12V 60A) na loja Auto Peças Ocian, pois a minha anterior estava danificada.
Dia 23/10/2026 reparei que a mesma estava com a luz indicativa vermelha o que no manual indica testar ou trocar a bateria. Voltei ao estabelecimento que me indicou a loja Storm Baterias para efetuar os devidos testes.
Hoje, dia 26/10/2026 voltei na Storm e o tecnico me informou que mesmo dando carga a luz indicativa contuava vermelha e como a bateria segurou a carga ele não poderia fazer nada, que eu tinha que voltar na autopeças pra resolver.
Pois bem, voltei na loja e fui informado que como a bateria estava segurando carga não poderia fazer nada. Eu questinonei dizendo que " se o fabricane coloca uma indicação pra quando o peça está ruim, como ela poderia estar em condições de uso? como eu teria segurança sobre o produto?".
O funcionario da loja muito cordial entrou em cantato o seu fornecedor que disse o seguinte: " a luz não quer dizer nada, se tá segurando carga tá boa !"
Como tá boa? pq o fabricante colocar um sensor que não quer dizer nada? pra mim não faz sentido.
Se o sensor está com problema, pega troca o sensor e devolve. Estar tudo bem é que não está.
Comprei a bateria nova, com 18 meses de garantia . . . que não funcionam, não tem assistência.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Baterias Excell respondeu
27/10/2026 às 17:46
Prezado Sr. Wendel, boa tarde.
Agradecemos seu contato com o SAC da Baterias Excell.
Para verificarmos a procedência da troca em garantia, é necessário que o produto seja testado.
A assistência técnica é realizada por meio do nosso distribuidor direto de fábrica responsável pela sua região. Ele poderá indicar os pontos de assistência mais próximos. Caso o local onde a bateria foi adquirida seja um ponto de assistência autorizado, o senhor pode encaminhar o produto diretamente até lá.
Conforme nossa política de garantia:
1.3.1 Na solicitação de garantia, o consumidor deverá se deslocar até o revendedor, distribuidor ou ponto de assistência indicado. Não serão cobertos os custos com deslocamento do consumidor, revendedor ou assistência técnica autorizada.
Distribuidor WIG Comércio de Baterias Fone: (11) 2534 9943.
Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
SAC Baterias Excell.
Consumidor respondeu
28/10/2026 às 09:46
Bom dia!
Então, outra coisa que não mencionei.
Antes do ocorrido relatado acima entrei em contato com vocês via Whatsapp(*****) e foi me passado o contato da WG Assistência e que eles me passariam o local na minha região pra levar a bateria.
Bom enviei msg e a unica resposta que tive é: " Essa é a luz da densidade" e mais nada.
Eu comprei a bateria na Autopeças Ocian ( em Praia Grande), que após eu relatar o problema me encaminhou pra a Storm Bateria ( tb em Praia Grande).
Então . . . não faço idéia onde é assistência da minha região.
Não é possível que seja a WG pois ela fica em São José dos Pinhais e eu comprei a bateria em Praia Grande - SP cidade onde moro.