FALHA NO ATENDIMENTO

A falha com o atendimento da fabricante Moura continua recorrente, com o segue:

Encaminhei e-mail em 17/12 solicitando claramente o datasheet da bateria modelo MF72LD, e no dia 18/12 foi respondido nesse mesmo e-mail, pelo serviço de atendimento ao cliente, da fabricante Moura, que eu deveria procurar algum representante comercial para sanar a minha dúvida. Ou seja, quem vende deve saber a resposta, quem fabrica não.

b)O contato estabelecido com o SAC, via *******, caí novamente no sistema de telemarketing: sabem apenas vender, baseado nos filtros do sistema que indica a bateria que supostamente seria a correta para o meu veículo. Desconhece as especificações técnicas básicas, como por exemplo, que seria a corrente CCA da bateria ou o material químico. Me disseram que qualquer representante deve ter essas informações. Oi???

c) A reclamação subiu para esse site aqui, e dessa vez a comunicação de retorno partiu através da plataforma WhatsApp. Começaram iniciando o diálogo com uma chatboot de mensagem, sendo que eu logo fui questionando porque é que eu deveria ficar falando com robôs. Um atendente (provavelmente humano), assumiu o chat e em vez de perguntar claramente a minha dúvida foi me questionar qual seria o meu veículo para o sistema acusar a bateria correta para eu comprar. Comprar? Eu sei que é a bateria modelo MF72LD! Eu não queria saber qual era a bateria que o sistema da Moura recomendaria para o meu veículo, queria, pela enésima vez, a especificação completa dela: peso, dimensão, CCA, etc. Pois bem, o atendente ficou de consultar a fábrica (mas não era a fábrica que estava a responder???), retornou cerca de 5 horas depois, e respondeu que o datasheet, ou seja, as especificações técnicas da bateria seria uma espécie de segredo industrial, como segue:

Entramos em contato com a fábrica para verificar a possibilidade de disponibilizar a ficha técnica da bateria para você. Infelizmente nos foi passado que o dado é interno da fábrica. A sugestão é que você entre em contato com um de nossos distribuidores e que você tire todas as suas dúvidas técnicas diretamente com eles.

É sério que esperei 5 horas para ler aquela resposta? Aham...

Me recomendaram, novamente, entrar em contato com algum distribuidor para eu sanar qualquer dúvida. Ainda, e com muito esforço mental, consegui ao menos a informação referente ao CCA que é algo complicado de encontrar no site. O atendente, porém, e mais uma vez, ao ser questionado, sequer sabia a que norma a corrente CCA obedecia: SAE, Din, ou Castelo Ratim Bum.

Enfim, eu desisti. A fabricante Moura deve ser uma espécie de Matrix, aonde ninguém sabe de nada mas eles sabem que precisam vender. Não pretendo passar meus dias xingando genericamente esses funcionários, que não devem ter culpa pelo treinamento tão deficiente que tiveram. Treinaram apenas vendedores. Não sanam dúvidas técnicas.

Resumindo, qualquer vendedor, distribuidor ou representante, segundo a fabricante Moura, deve dominar todas as informações da bateria. A fabricante, incluindo seus canais de comunicação (email, chat, Sac, *******) compõe apenas plataformas treinadas para executar vendas.

Pretendo gastar o meu dinheiro com a empresa concorrente. Alguma empresa sem muitos mimimis. Vou recomendar aos meus amigos e conhecidos que façam o mesmo.