Cliente antigo da Bateu Bet reclama da falta de promoções e valorização de usuários fiéis
Respondida
Belém - PA
08/06/2026 às 22:39
ID: 250858459
Sou cliente da Bateu Bet há bastante tempo e preciso registrar uma reclamação séria sobre a forma como a plataforma trata seus usuários antigos. Faz aproximadamente 2 anos que não recebo absolutamente nenhuma promoção: nada de roleta bônus, nada de giros grátis, nada de cashback, nada de mensagens com ofertas ou qualquer tipo de benefício.
Enquanto isso, vejo a plataforma constantemente divulgando bônus e vantagens para novos usuários, como se quem já joga há anos simplesmente não existisse. Isso passa uma sensação muito ruim de abandono e falta de valorização do cliente fiel.
Não estou pedindo nada absurdo, apenas o mínimo de equilíbrio e consideração. Quem mantém atividade na plataforma há muito tempo deveria ter algum tipo de reconhecimento, nem que fosse esporádico. Mas o que acontece hoje é um completo vazio de promoções, como se a fidelidade não tivesse qualquer importância.
Também não existe transparência sobre os critérios usados para distribuir essas promoções. Não sei se é algoritmo, sorteio, perfil de usuário ou qualquer outra coisa, mas o resultado final é que alguns recebem tudo e outros não recebem nada por anos.
Gostaria de uma explicação clara da Bateu Bet e uma revisão desse sistema, porque do jeito que está não parece justo com quem já contribuiu com a plataforma por tanto tempo.
Fico no aguardo de um posicionamento e de uma solução para esse problema.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 20:06
Olá Adriele. Tudo bem?
Esperamos que esteja bem. Sou a Josecleia do time do Bateu Bet.
Gostaríamos de esclarecer que as promoções disponibilizadas em nossa plataforma são bonificações oferecidas de forma exclusiva e não obrigatória, como uma forma de valorizar nossos clientes. No entanto, a elegibilidade para essas promoções pode variar conforme critérios estabelecidos, como frequência de depósitos e atividades na conta.
Entendemos que mudanças na dinâmica de algumas promoções possam gerar frustração. As regras de cada campanha são ajustadas periodicamente pela plataforma, sempre visando garantir equilíbrio e oportunidades justas para todos os participantes, bem como conformidade com regulamentações aplicáveis. Agradecemos seu feedback, que nos ajuda a aprimorar a experiência de nossos clientes.
Nossa análise confirma que sua conta tem recebido devidamente as bonificações para as quais foi elegível. Não há registro de falhas ou pendências relacionadas a isso. Reiteramos que as promoções e bonificações são distribuídas de forma programada e aleatória, seguindo critérios internos definidos pela plataforma. Isso significa que nem todos os clientes serão contemplados em todas as ocasiões, mas todos têm chances iguais de participar, conforme a elegibilidade.
Esclarecemos que as promoções e bonificações disponibilizadas em nossa plataforma são benefícios promocionais, concedidos de forma não obrigatória, conforme critérios de elegibilidade previamente definidos. Essas condições estão alinhadas à Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31 de julho de 2024, em especial ao Art. 42, que autoriza o agente operador de apostas a ofertar recompensas e estabelecer regras claras para sua utilização.
Ressaltamos que essa aplicação não configura falha na prestação do serviço nem violação de direitos do consumidor, tratando-se do cumprimento das regras promocionais.
O Reclame Aqui constitui plataforma destinada ao registro de reclamações relacionadas a problemas reais na relação de consumo, devendo ser utilizada de forma adequada e em observância aos princípios da boa-fé objetiva e da veracidade das informações, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Caso tenha alguma dúvida ou reclamação?
Orientamos que acesse o nosso suporte ao vivo com atendimento 24hs:
https://bateu.bet.br/ ou https://direct.lc.chat/19642785/
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente
Time de Experiência do Cliente Bateu Bet.