giros expirados por falha no login
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
25/07/2026 às 18:17
ID: 254837801
Ontem por voltas das 15 horas da tarde, eu fiz compras na loja do bolão usando meus pontos, um total de 30 giros no touro sortudo na bet de 0,50 centavos, e 10 giros de 0,20 no tigre sortudo, porém ao tentar na minha conta estava dando um erro insistente de servidor, tentei por 2 celulares e 3 navegadores e todos apresentaram o mesmo erro ao tentar fazer login, entrei em contato com o suporte e me foi informado um prazo de 24 horas pra normalizar meu acesso, em questão eu mencionei a minha compra de giros, ja que após esse prazo de 24 horas, eles poderiam expirar me impossibilitando de usar, o atendente disse que caso isso acontecesse, iriam resolver, hoje consegui entrar na minha conta normalmente, e como o esperado, meus giros não estavam no jogo, pois já tinham expirado, peço que façam uma nova creditação das rodadas mencionada, pois houve gasto das moedas, e tendo em vista que foi um erro da plataforma, já que o login não consegui ser realizado em 2 dispositivos e em 3 navegadores, resumindo que o problema não era meu celular ou navegador.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 20:12
Olá, Leticia.
Esperamos que esteja bem. Me chamo Josecleia e faço parte do Time de Experiência do Cliente da Bateu Bet.
Vimos aqui que sua reclamação foi resolvida, tendo em vista que recebeu com sucesso os giros mencionados aqui nessa solicitação no dia 28/07/26, assim que a promoção foi ativada em sua conta, essa informação está disponível em sua conta na aba de prêmios e recompensas.
Reforçamos que todas as promoções possuem regras, critérios de elegibilidade e validade de até 24 horas para utilização. Após esse prazo, os bônus expiram automaticamente e não podem ser reativados.
Esclarecemos ainda que as bonificações oferecidas aqui na Bateu Bet são benefícios promocionais, concedidos de forma não obrigatória, conforme critérios previamente definidos, em conformidade com a Portaria SPA/MF nº 1.231/2024. Dessa forma, a aplicação das regras promocionais não caracteriza falha na prestação do serviço, mas o cumprimento das condições de cada campanha.
Caso precise de suporte ou tenha outras dúvidas, nossa equipe está à disposição 24hs em nos canais de atendimento:
🔗 https://bateu.bet.br/ ou https://direct.lc.chat/19642785/
Seguimos à disposição.
Time de Experiência do Cliente Bateu Bet.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 20:22
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
29/07/2026 às 14:46
Olá, Leticia.
Muito obrigado pela sua avaliação! Ficamos realmente felizes em saber que conseguimos te ajudar e resolver sua situação.
Seu feedback é muito importante para nós e nos motiva a continuar oferecendo um atendimento cada vez mais ágil, humano e eficiente.
Seguimos à disposição.
Time de Experiência do Cliente Bateu Bet.