moedas zeradas

Olá! Agradecemos o seu contato e a oportunidade de verificarmos o ocorrido com mais detalhes.

Após uma análise do seu cadastro e do histórico de utilização da plataforma, não identificamos inconsistências relacionadas aos check-ins diários informados em sua reclamação.

Verificamos que os check-ins foram disponibilizados e realizados normalmente em sua conta, conforme consta em seu histórico de transações. Inclusive, encaminhamos ao seu e-mail o comprovante contendo os registros correspondentes, para que você também possa consultar e acompanhar as movimentações realizadas em sua conta.

Esclarecemos que não houve desaparecimento ou retirada indevida de saldo. As moedas fazem parte de uma mecânica promocional da plataforma e possuem período de utilização. Ao final de cada ciclo mensal, ocorre o reset do saldo de moedas não utilizado, conforme as regras estabelecidas para essa funcionalidade.

Dessa forma, as moedas acumuladas durante o período devem ser utilizadas dentro do prazo de validade informado na própria mecânica, uma vez que aquelas que não forem utilizadas até o encerramento do ciclo são automaticamente expiradas/resetadas.

Ressaltamos que essa dinâmica não representa uma alteração indevida ou retirada arbitrária de valores da conta, mas sim o funcionamento previsto para as moedas promocionais, que possuem regras específicas de utilização e validade.

De todo modo, permanecemos à disposição para auxiliar caso tenha alguma dúvida específica sobre o funcionamento dos check-ins ou sobre a utilização das moedas. Nosso objetivo é garantir que todas as informações relacionadas à sua conta sejam devidamente esclarecidas e que você tenha segurança para utilizar a plataforma.

Esperamos ter esclarecido os pontos apresentados em sua manifestação.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui | Bateu.Bet