O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação e indignação com a empresa devido à retenção do meu dinheiro na plataforma, após a determinação do Governo Federal relacionada à suspensão das atividades da casa de apostas.
Tenho um saldo retido na plataforma. Desde que foi anunciada a interrupção das atividades, fiquei impossibilitado de movimentar meu próprio dinheiro, tanto para realizar saques quanto para utilizar o saldo disponível.
Na ocasião, fui informado de que deveria aguardar a liberação dos valores por meio da Caixa Econômica Federal ou dos procedimentos determinados pelo Governo Federal. Entretanto, os prazos informados já se encerraram e, até o momento, não recebi meu dinheiro nem uma resposta concreta sobre quando e como será feita a devolução.
O que mais causa indignação é a falta de transparência e de responsabilidade da empresa com seus clientes. Estamos falando de dinheiro pertencente aos consumidores, que não pode ficar retido indefinidamente sem explicações, posicionamento oficial ou previsão de pagamento.
Já aguardei o prazo estabelecido e demonstrei paciência, mas não considero aceitável continuar sem acesso ao meu dinheiro e sem qualquer solução efetiva.
Uma data concreta para a restituição do valor.
A comprovação de quais providências estão sendo tomadas para garantir a devolução do dinheiro dos clientes.
Não estou solicitando nenhum benefício ou favor. Estou exigindo apenas a devolução de um dinheiro que me pertence.