Bateubet

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

01/08/2026 às 08:59

ID: 255367879

No dia 16/07, realizei o resgate de 03 copos por meio do programa de recompensas Bolão Bateu (atual B Clube), vinculado à Bateu Bet. Apesar de o sistema ter gerado um código de rastreamento em 22/07 (*****), até o momento o objeto não apresenta qualquer registro de postagem nos Correios, indicando apenas a criação da etiqueta.

Ao entrar em contato com o atendimento da empresa, fui inicialmente informado de que a responsabilidade seria exclusivamente dos Correios. No entanto, o próprio atendente reconheceu que apenas visualizava a geração do rastreio, sem comprovar a efetiva postagem. Posteriormente, passou a afirmar que o objeto já havia sido postado, embora o sistema oficial dos Correios não registre essa informação.

Essa divergência demonstra falta de transparência e de informações precisas ao consumidor. A simples geração de um código de rastreamento não comprova a entrega do objeto aos Correios, permanecendo a responsabilidade pela guarda e envio do prêmio com a empresa promotora da campanha até a efetiva postagem.

Dessa forma, solicito:

1. A confirmação da data efetiva de postagem, acompanhada do respectivo comprovante de envio;
2. Caso a postagem ainda não tenha ocorrido, que ela seja realizada imediatamente;
3. Caso não seja possível cumprir a entrega, que seja apresentada solução equivalente, com o devido ressarcimento ou substituição dos brindes.

Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pela adequada prestação da oferta anunciada, não podendo transferir ao consumidor a responsabilidade por uma obrigação que ainda não foi cumprida. A ausência de comprovação da postagem caracteriza falha na execução da oferta e no dever de informação.

Diante da falta de solução concreta, aguardo providências em prazo razoável, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.