Promoção de giros não creditada após depósito e suporte ineficaz

Question

No dia 01/06, entrei em contato com o suporte em razão da promoção Deposite R$ 500 e ganhe 25 giros no Fortune Dragon. Após realizar o depósito conforme exigido pela oferta, os giros não foram creditados em minha conta.

No primeiro atendimento, fui informado de que o problema já estava sendo tratado e que eu deveria aguardar 24 horas para a regularização. Aguardei o prazo informado, porém os giros não foram concedidos.

Diante disso, entrei em contato com o suporte novamente para solicitar a entrega dos giros prometidos. Mais uma vez, recebi a mesma orientação: aguardar outras 24 horas. Entretanto, mesmo após o novo prazo, os giros continuaram sem ser creditados.

Considero inadmissível que uma plataforma divulgue uma promoção e não cumpra o benefício ofertado aos seus clientes. Além disso, o suporte prestado demonstrou falta de interesse em solucionar efetivamente o problema, limitando-se a fornecer respostas padronizadas sem apresentar qualquer solução concreta.

Solicito a imediata concessão dos 25 giros aos quais tenho direito, conforme os termos da promoção. Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, incluindo a Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) e o Procon.

Accepted Answer

Olá, Paulo. Tudo bem?
Esperamos que esteja bem. Me chamo Josecleia e faço parte do time da Bateu Bet.

Entendemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Verificamos que sua solicitação já foi atendida e ficamos felizes em saber que conseguimos te auxiliar da melhor forma possível e que as rodadas promocionais referentes à campanha mencionada foram disponibilizadas no dia 05/06 após a ativação da promoção em sua conta, conforme previsto nas regras da ação promocional.

Gostaríamos de reforçar que todas as promoções e bonificações disponibilizadas na plataforma possuem termos, regras de elegibilidade e prazo de validade específicos. No caso dessa campanha, os bônus promocionais possuíam validade de até 24 horas para utilização e, após esse período, expiram automaticamente conforme as condições da promoção.

Também é importante esclarecer que os bônus disponibilizados na plataforma são benefícios promocionais oferecidos aos usuários elegíveis, não se tratando de uma obrigação contratual da empresa. Após o vencimento/expiração do bônus, infelizmente não é possível realizar a reativação da promoção ou restituição dos giros expirados.

Caso precise de suporte ou tenha outras dúvidas, nossa equipe está à disposição 24hs em nos canais de atendimento:
🔗 https://bateu.bet.br/ ou https://direct.lc.chat/19642785/

Seguimos à disposição.
Time de Experiência do Cliente Bateu Bet.

Promoção de giros não creditada após depósito e suporte ineficaz

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor