Cobrança de taxa para cancelamento e retirada de rastreador

Olá, Sra Mayse, tudo bem?

Recebemos sua manifestação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados. Nosso objetivo é sempre manter uma relação de transparência com nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que a taxa de retirada do equipamento não se trata de uma "venda casada" ou penalidade abusiva, mas sim do custo operacional relativo ao deslocamento e à mão de obra técnica especializada para a remoção segura do dispositivo do seu veículo, conforme previsto na Cláusula 9.1, item G do contrato assinado no ato da contratação.

Sobre os pontos citados, é importante ressaltar que:

Previsão Contratual: A taxa de R$ 100,00 está devidamente estipulada em contrato, documento este que rege a prestação de nossos serviços e garante a segurança jurídica de ambas as partes.

Disponibilidade do Contrato: Em nenhum momento houve negativa de acesso ao documento. Como informado anteriormente em nossos canais de atendimento, a sua via assinada e carimbada está disponível para retirada em nossa loja física, por conter dados sensíveis e assinaturas manuscritas.

A taxa de adesão paga no início refere-se à configuração e instalação inicial, enquanto a taxa de retirada refere-se ao serviço técnico final para a recuperação do equipamento que foi instalado em seu veiculo.

Lamentamos que essa etapa final tenha gerado descontentamento, pois prezamos muito pelo tempo em que você foi nossa cliente. Estamos à disposição para agendar uma nova data de retirada, seguindo as condições contratuais, para que possamos finalizar seu processo de cancelamento de forma regular e sem pendências.

Caso prefira, nossa equipe de suporte entrará em contato novamente para buscar a melhor forma de resolver essa questão.

Atenciosamente,

Equipe Batista Rastreamento

entendi. fui lá pegar minha vida. realmente tem minha assinatura, mas não tem rubrica nas páginas. realmente não lembro dessa cláusula e muito menos não concordo. paguei 250 para instalar e tenho que pagar 100 para tirar? é venda casada sim. e foge da legalidade. infelizmente se quiserem tirar, vou e vocês tiram, mas não pago por algo que já paguei 250 e vocês foram lá em casa. já fui 2 vezes em vocês e nada foi resolvido. eu não posso tirar e entregar a vocês e vocês cobram 100 reais. não existe isso. estou tentando resolver da maneira que for melhor para ambos, caso não aconteça, entro no procon.

Olá, Sra.Mayse,

Lamentamos que ainda restem dúvidas, mas precisamos reiterar alguns pontos fundamentais para que a situação seja resolvida de forma justa e transparente:

Verificamos em seu contrato assinado e em nosso sistema financeiro que o valor mencionado de R$ 250,00 referente à instalação não condiz com a realidade do que foi efetivamente pago. O valor correto está registrado em sua via do contrato, a mesma que você conferiu em nossa unidade.

A ausência de rubrica em todas as páginas não invalida o contrato, uma vez que a assinatura final no campo específico ratifica a concordância com todas as cláusulas precedentes, conforme os padrões jurídicos vigentes.

Mesmo estando amparados pela cláusula 9.1-G, temos total interesse em resolver seu caso de forma amigável. Por isso, estamos abertos a oferecer uma redução de 50% na taxa de retirada, passando o valor para R$ 50,00, visando custear apenas parte do custo de retirada.

Ressaltamos que, para a finalização do distrato e agendamento da retirada, é necessário regularizar a parcela que se encontra vencida em nosso sistema. É importante salientar que, enquanto a desinstalação não é realizada por recusa da senhora, os dias de uso continuam sendo contabilizados e cobrados, uma vez que o sistema permanece em pleno funcionamento e em sua posse.

Estamos à disposição para que possamos agendar a retirada do equipamento ainda esta semana e encerrar definitivamente este vínculo.

Pedimos que entre em contato direto com nosso setor financeiro/administrativo para formalizarmos este acordo.

Atenciosamente,

Equipe Batista Rastreamento