O que aconteceu
Aluguei um VPS com a BattleHost pouco mais de uma semana, neste intervalo já tive duas quedas misteriosas do meu VPS, inclusive a ultima se deu nessa madrugada (26/09/2026), a maquina ficou Offline às 01:21 da manhã, e até agora as 12hrs não voltou ainda, estamos falando de um VPS que só é contratado pela estabilidade offline quase 11hrs seguidas.
A empresa colocou um informativo que o Data, está com indisponíbilidade de rede apenas em "alguns servidores", mas quando você vai na página de Status dos Servidores, todos estão Online.
Mas para meu servidor específico tem um alerta:
26/09/2026 às 03:01
Identificamos o rompimento de um cabo de fibra óptica na interligação entre dois data centers, o que está causando indisponibilidade parcial em parte dos servidores hospedados nessa estrutura.
A falha é de origem externa, na infraestrutura do data center, e também afeta um dos principais provedores de conexão do Brasil. Ainda não há previsão de normalização, mas estamos em contato direto com a equipe do data center, que já trabalha no reparo com prioridade.
Publicaremos novas atualizações assim que tivermos mais informações. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a compreensão.
O serviço foi contratado para authenticação de clientes numa aplicação servida a Supermercados, Farmácias e Ferragistas, todas empresas estão sem conseguir utilizar os sistemas, causando prejuizo, reclamações e até encerramento de contrato, porque meu fornecedor de serviço, não tem uma redundância de fibra entre DataCenters..
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4Interações da reclamação
battlehost respondeu
26/09/2026 às 13:40
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Entendemos a gravidade da situação: seu VPS sustenta a autenticação de clientes em operações comerciais, e cada hora fora do ar gera prejuízo real para você e para os seus clientes. Sua frustração é totalmente legítima.
Explicando o que aconteceu: às 00h21 houve o rompimento de um cabo de fibra óptica na interligação entre dois data centers. Isso afetou a conectividade de parte dos servidores dessa estrutura, e o seu VPS está entre eles. A equipe do data center está no local fazendo o reparo, e nosso time acompanha a situação continuamente e cobra atualizações a cada avanço. Até o momento, porém, o data center ainda não nos passou uma previsão de normalização.
Sobre a página de status, você tem razão: ela mostra os servidores como online porque os equipamentos seguem ligados e operando, mas isso não reflete a perda de conectividade que vocês estão sentindo. Isso gera confusão, e já estamos revisando a forma como esse tipo de incidente é exibido.
Como medidas imediatas:
- Podemos oferecer a migração do seu VPS para outro nó/localidade.
- Aplicaremos o triplo de crédito/compensação referente ao período de indisponibilidade, conforme SLA.
Manteremos você informado a cada atualização por email. Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos a paciência neste momento.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Entendo que o problema não é frente da Battle Host, e que eles depende de infraestrutura de terceiros, infelizmente eu também dependo.Enfim, o problema foi resolvido, o equipamento já está em operação, eu acabei precisando contratar o mesmo serviço em outra empresa para poder retomar as atividades dos meus clientes, lançar patch de correção apontando endereço novo, só dor de cabeça, mas está resolvido.Obrigado.