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Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

05/01/2026 às 15:57

ID: 236679139

Minha experiência com esta empresa de VPS foi extremamente grave e preocupante, especialmente considerando que se trata de um serviço crítico de infraestrutura.

Após a contratação, identifiquei uma total ausência de transparência operacional. O endereço informado pela empresa em Santos não corresponde a escritório comercial, sala corporativa, laje empresarial ou qualquer estrutura tí[Editado pelo Reclame Aqui] de uma empresa de tecnologia. Trata-se de uma residência, sem identificação, sem atendimento, sem operação visível. Isso é incompatível com a natureza do serviço oferecido e levanta dúvidas sérias sobre a real existência de estrutura empresarial.

Não há qualquer comprovação de que a empresa possua datacenter próprio ou infraestrutura técnica adequada para operar VPS. Não são informados parceiros, contratos de colocation, localização dos servidores, políticas de contingência ou responsabilidade técnica. Tudo é vago, genérico ou inexistente.

O suporte técnico é precário a ponto de ser praticamente inexistente: respostas demoradas, superficiais e sem capacidade real de resolução. Não existe SLA, atendimento estruturado ou suporte profissional compatível com serviços de infraestrutura.

O fato mais grave ocorreu quando a empresa excluiu definitivamente o servidor VPS contratado, de forma unilateral e arbitrária, sem aviso prévio adequado, sem política clara de retenção de dados e sem qualquer possibilidade de recuperação, resultando na perda total do ambiente e dos dados armazenados.

Mesmo em casos de atraso de pagamento o que não é incomum em serviços recorrentes a prática de mercado é suspensão temporária, com notificação formal e prazo para regularização, e não eliminação irreversível de dados do cliente. A exclusão imediata e definitiva, sem aviso e sem política explícita, configura uma falha gravíssima na prestação do serviço.

Esse tipo de conduta contraria princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente transparência, boa-fé e informação clara, e também gera questionamentos relevantes à luz da LGPD, que impõe deveres de segurança, responsabilidade e tratamento adequado de dados sob guarda do fornecedor.

O conjunto dos fatos endereço incompatível, ausência de infraestrutura comprovada, suporte inexistente e exclusão arbitrária de dados demonstra uma operação que não oferece as mínimas garantias esperadas de um provedor de VPS.

Registro esta reclamação como alerta sério a outros consumidores: antes de contratar, exijam provas reais de infraestrutura, endereço comercial válido, políticas claras de retenção de dados e canais de suporte efetivos. A ausência desses elementos representa risco concreto para qualquer ambiente ou informação confiada a essa empresa.

Aguardo um posicionamento formal e objetivo da empresa, com esclarecimentos documentados sobre:

Motivo da exclusão definitiva do VPS

Política de retenção e proteção de dados

Estrutura técnica real utilizada para o serviço

Endereço comercial válido

Procedimentos formais de suporte e SLA

Até o momento, a experiência foi inaceitável.