O que aconteceu
Olá,
Estou abrindo esta reclamação em nome da minha mãe, *****, cliente do Baú da Felicidade/Jequiti, que possui 2 carnês ativos. Ela gostaria de acessar esses carnês para alterar a forma de pagamento das parcelas para cartão de crédito.
No entanto, estamos enfrentando graves dificuldades nos canais digitais e de atendimento:
1. Atendimento pelo WhatsApp travado: O sistema automatizado (robô) não compreende os pedidos de atendimento e não encaminha para um atendente humano.
2. Falta de opção no sistema: O menu do WhatsApp oferece apenas a opção de comprar um novo carnê, mas não permite gerenciar os carnês que ela já possui, nem alterar a forma de pagamento das parcelas ativas.
3. Sem atendimento telefônico: As linhas de atendimento 0800 indicadas não completam chamadas e direcionam apenas para o canal do WhatsApp.
Preciso que um atendente entre em contato para que possamos vincular o pagamento dos 2 carnês dela ao cartão de crédito e liberar o acesso correto ao gerenciamento do contrato.
Dados da Titular (Minha mãe):
Nome: *****
CPF: *****
Telefone de contato: *****