O que aconteceu
Oi, meu nome é Socorro e sou consumidora da Jequiti. Adquiri o Baú da Felicidade e paguei todas as parcelas, estando o contrato integralmente quitado.
Após o pagamento, solicitei o resgate dos produtos Jequiti a que tenho direito. Desde a data do pedido já se passaram vários dias e não recebi nenhuma resposta da empresa. Não houve confirmação do pedido, informação sobre o envio, código de rastreamento ou previsão de entrega.
Tentei contato com a empresa, mas não obtive retorno por nenhum canal. Estou sem qualquer informação sobre o andamento do meu resgate.
Cumpri minha parte do contrato, pagando todas as parcelas, e a empresa não está cumprindo a sua, que é entregar o produto. Essa conduta fere o Código de Defesa do Consumidor, em especial o dever de informação clara e adequada (art. 6, III) e o cumprimento da oferta (arts. 30 e 35).
O que solicito:
Resposta imediata sobre a situação do meu resgate;
Confirmação do envio, com código de rastreamento e prazo de entrega;
Entrega dos produtos do Baú da Felicidade, conforme contratado.
Caso não haja solução, buscarei meus direitos pelos meios cabíveis.
Aguardo retorno.